İstanbul Gölcük Seferinin İptali Ve Eksik Hizmet Sunumu

31 Mayıs tarihinde saat 11.00’de İstanbul Esenler Otogarı’ndan Gölcük Otogarı’na gitmek üzere iki kişilik Efe Tur bileti satın aldım. Bilet alırken tercih ettiğimiz hizmet, doğrudan İstanbul–Gölcük seferiydi ve ödediğimiz ücret de buna göre tahsil edildi.

Sefer saati gelmesine rağmen yolculara zamanında ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, sefer defalarca geciktirildi ve daha sonra aracın arızalandığı gerekçesiyle seferin iptal edildiği bildirildi. Ancak sorun yalnızca seferin iptal edilmesiyle sınırlı kalmadı; firmanın yolculara yaklaşımı ve çözüm üretme konusundaki yetersizliği mağduriyeti daha da artırdı.

Firma yetkilileri tarafından yolculara alternatif olarak İzmit’e gitmeleri ve oradan kendi imkanlarıyla ya da başka araçlarla Gölcük’e ulaşmaları önerildi. Hatta görevli personel “İzmit buraya yakın, İzmit ile Gölcük arası da yakın” şeklinde ifadeler kullandı. Bizler İstanbul’dan doğrudan Gölcük’e ulaşmak amacıyla bilet aldığımız ve ücretimizi buna göre ödediğimiz halde, İzmit üzerinden aktarmaya zorlanmak tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değildir.

İstanbul–Gölcük seferi için ücret ödeyen yolcuların İzmit’te indirilmesi ya da İzmit üzerinden yönlendirilmesi, satın alınan hizmetin eksik ve ayıplı şekilde sunulması anlamına gelmektedir. Sefer iptali gibi bir durumda firmanın görevi, yolcuları mağdur etmeden aynı güzergahta ulaşımı sağlayacak ek araç veya doğrudan bir alternatif ulaşım çözümü sunmaktır. Talebimiz, İstanbul–Gölcük hattında hizmet verecek ek bir aracın temin edilmesi ve satın aldığımız hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesiydi; buna rağmen firma böyle bir çözüm üretmedi, yolcular yalnızca bilet iptali veya aktarmalı ulaşım seçeneklerine yönlendirildi.

Yaklaşık 20 yolcunun mağdur edildiği bu olayda, firmanın müşteri memnuniyeti, kriz yönetimi ve hizmet sorumluluğu açısından ciddi eksiklikler gösterdiğini düşünüyorum. Yaşanan zaman kaybı, planlarımızın aksaması ve belirsizlik içinde bekletilmemize karşılık sadece bilet ücretinin iadesi benim için yeterli değildir. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bilet iadesine ek olarak tarafıma uygun bir ek tazminat veya yolculuk çeki sağlanmasını talep ediyorum.