Garanti Süresince Tekrarlanan Akü Yönetim Sistemi Arızası İçin Ücretsiz Lityum Pil Değişimi Talebi

2022 yılında Efe Nissan’dan sıfır Nissan Qashqai Sky Pack araç satın aldım. Aracımın 55 bin km’ye kadar olan ilk 3 bakımını sırasıyla Efe, baykoçlar ve tekrar Efe yetkili servislerinde yaptırdım ve bu süreçte servislerden genel olarak memnun kaldım.

Garanti süresi boyunca araç zaman zaman “akü yönetim sistem arızası” uyarısı verdi. Bu uyarı her seferinde bir süre yanıp sonra kendiliğinden söndüğü için, her bakımda servise iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Garanti sürem bittikten yaklaşık 5 ay sonra aynı arıza bu kez kalıcı şekilde yeniden ortaya çıktı. Aracımın plakası 06DHD323’tür.

Son bakım için gittiğimde Efe Nissan, lityum pilin bittiğini ve değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de 120.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ben devlet memuruyum ve bu tutarı karşılama imkanım bulunmuyor. Üstelik bu arıza, garanti süresi boyunca defalarca kez yaşanmış ve tarafımdan servise bildirilmiş olmasına rağmen, o dönem hiçbir müdahale yapılmamıştı. Yaklaşık son 2 yılda en az 20 kez aynı arızayı yaşadım.

Bu süreçte Nissan müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyu Efe Nissan’a yönlendirdiler. Efe Nissan ise bakım ve garanti süresinin geçtiğini gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak sorunun kökeni garanti dönemi içerisinde defalarca iletilmiş ve yetkili servise emanet edilmiş bir araçtan kaynaklanmaktadır.

Ayrıca yaklaşık 1 ay önce mevcut aracımı satışa çıkarıp yine Efe Nissan’dan Qashqai Platinum Premium model bir araç için kapora vermiştim. Mevcut aracımdaki bu arıza sebebiyle aracı satamadım, yeni aracımı alamadım ve kaporam da iade edildi; bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok üzdü.

Garanti süresi boyunca aynı arızayı defalarca belirtmiş olmama ve tüm bakımlarımı yetkili servislerde yaptırmama rağmen sorunun çözülememiş olması nedeniyle, lityum pil değişiminin “iyi niyet garantisi” kapsamında benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.