to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 3800 TL’lik Ödemenin Hemen Banka Kartıma Yatırılmasını Talep Ediyorum
Instagram’daki “efal bybilgebey” sayfası üzerinden, web sitesi efalcolletion.com.tr aracılığıyla 7 Mart tarihinde iki elbise ve bir şal siparişi verdim. Ürünler Hepsijet ile sorunsuz ve özenli paketlenmiş şekilde elime ulaştı. Ancak beden ölçülerime göre seçmeme rağmen elbiselerden birinin kalıbı dar olduğu, diğerinin de kolları kısa geldiği için beğenmediğim iki ürünü iade etmeye karar verdim.
İade ettiğim ürünler DHL ecom ile kargo üzerinden gönderildi ve 13 Mart tarihinde firmaya ulaştı. Toplamda yaklaşık 3.800 TL tutarındaki bu alışverişi banka kartıyla ödemiştim. Ancak iade ürünleri teslim almalarına rağmen, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte hem Instagram sayfalarına mesaj atarak hem de WhatsApp üzerinden yazarak bilgi almaya çalıştım. İlk başta yanıt verseler de bir süre sonra mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
İade ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 3.800 TL’nin, ödemenin yapıldığı banka kartıma bir an önce yatırılmasını ve iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Rukiye Hanım, İade sürecinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyoruz. 7 Mart tarihli siparişinizdeki elbiselerden birinin dar, diğerinin ise kollarının kısa gelmesi nedeniyle iade talebinde bulunduğunuzu ve iade ürünlerinin 13 Mart'ta DHL ecom tarafından bize ulaşmış olduğunu not ettik. Ödemenizi banka kartınızla gerçekleştirdiğinizi ve yaklaşık 3.800 TL tutarındaki iade tutarının hâlâ hesabınıza yansımadığını belirttiniz. Şikayetiniz kapsamında şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. İade kayıtlarınızı sistemimizde detaylı bir şekilde kontrol ediyor, iade durumunu kesin olarak belirliyoruz. 2. İade tutarının banka kartınıza yönlendirilmesi için ödeme işlemini acilen onaylıyoruz. 3. Süreçle ilgili olarak size detaylı bir e‑posta göndererek, iade durumunun her aşamasını şeffaf bir şekilde bildiriyoruz. Bu adımları tamamladıktan sonra, iade tutarının hesabınıza yansımasıyla ilgili sizden gelecek onayı bekleyeceğiz. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması için süreci yakından takip ediyor ve gelişmelerden anında haberdar edeceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için özür diler, bu durumu bir kez daha tekrarlamamak adına gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için tüm gayretimizle çalışıyoruz.
