Ef Education'da Yüksek Ücretli Dil Programı İçin İletişimsizlik Ve Şeffaflık Eksikliği

Kızım için ef Education aracılığıyla 2–22 Ağustos 2026 tarihleri arasında Cambridge’te yurt dışı dil eğitimi programına kayıt yaptırdım ve bu program için toplam 6.290 dolar ödeme yaptım. Kayıt sürecinde ef İstanbul merkez ofisi üzerinden tüm işlemleri gerçekleştirdik; çalışanlar son derece sıcak ve ikna edici bir dille konuşarak bizi rahatlattı ve güven duymamızı sağladı.

Ancak kızımın program sürecinde ve öncesinde ciddi bir ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği yaşadık. Çocuğumuz 3 hafta boyunca orada olmasına rağmen, sadece grup üzerinden 3 adet fotoğraf paylaşılması dışında neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Programın nasıl işlediği, günlük akışı, etkinlikler, konaklama ortamı gibi konularda aile olarak sürekli habersiz kaldık. Kayıt öncesinde anlatılanlarla sahada yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik arasında büyük bir uçurum olduğunu düşünüyorum.

Özellikle, Türkiye’deyken kurulan sıcak ve güven verici iletişimin, çocuklar yurt dışına gittikten sonra tamamen kaybolması bizi çok rahatsız etti. Böyle bir ilgisizlikle karşılaşacağımı bilseydim, kızımın eğitim ve konaklama düzenini çok daha düşük bir maliyetle kendim de organize edebilirdim. Ödediğim rakam, bana anlatılan hizmetin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor.

Durumu ef İstanbul merkez ofisine ilettiğimizde de “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bu kadar yüksek ücret ödenen, uluslararası bir markadan süreç boyunca daha şeffaf, düzenli ve ilgili bir iletişim beklerken, hem program sırasında hem sonrasında muhatap bulamamak bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ef Education tarafından ciddiyetle ele alınmasını, iletişim ve bilgilendirme eksikliklerimizin açıklanmasını ve ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki büyük farkın giderilmesi için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir süreci başka velilerin yaşamaması için, özellikle satış öncesi verilen sözler ile gerçek hizmetin uyumlu hale getirilmesi ve ailelerle düzenli, şeffaf iletişim konusunda somut iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.