Transfer Hizmeti Gelmedi, Kızım Tek Başına Ulaşım Ücreti Ödemek Zorunda Kaldı

Kızım EF Dil Okulları ile bir aylık genel İngilizce eğitimi almak üzere İngiltere’ye gitti ve kayıt işlemlerini İstanbul Nida Park şubesinden yaptırdık. EF tarafından kendisine Heathrow Havalimanı’ndan Bournemouth’ta kalacağı adrese kadar transfer ayarlandığı bilgisi hem sözlü olarak hem de uygulama üzerinden iletildi, biz de bu nedenle ulaşımı EF’in organize ettiğini düşünerek içimiz rahat bir şekilde gönderdik.

Bugün kızım İngiltere’ye indiğinde kendisi için ayarlandığı söylenen transfer aracı gelmedi. Havalimanında beklemesine rağmen hiçbir görevli veya araçla karşılaşmadı ve bu esnada Türkiye’deki EF şubelerine ve çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımızda da kimseye ulaşamadık. Ne telefonlara cevap verildi ne de acil bir destek sağlandı.

Sonuç olarak kızım, tek başına, yabancı bir ülkede, hiç tanımadığı bir şehirde kendi imkanlarıyla kalacağı yere gitmek zorunda kaldı. Bunun için Uber kullanmak durumunda kaldı ve yaklaşık 140 £ gibi çok yüksek bir ücret ödemesi gerekti. Hem kızımın yaşadığı panik ve mağduriyet hem de ekonomik olarak bize yansıtılan bu ekstra maliyet sebebiyle EF Dil Okulları’ndan şikayetçiyim.

Önceden taahhüt edilip uygulama üzerinden de bildirilen transfer hizmetinin yerine getirilmemesi, acil bir durumda hiçbir yetkiliye ulaşılamaması ve bunun sonucunda hem duygusal hem de maddi mağduriyet yaşamamızın EF tarafından ciddiye alınmasını ve sorumluluğun üstlenilmesini bekliyorum. Özellikle kızımın kendi cebinden ödemek zorunda kaldığı ulaşım bedelinin karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.