to read complaints and reviews, or file yours.Ef Education First Dil Okulları Yaşanan Eksiklikleri İnkar Etmek Yerine Bunlarla Yüzleş
01 Temmuz – 14 Temmuz tarihleri arasında çocuğumu ef International aracılığıyla İngiltere’nin York şehrinde düzenlenen iki haftalık 08–15 yaş yaz okuluna gönderdim. Bu paylaşımı, benzer bir programa çocuklarını göndermeyi düşünen velileri bilgilendirmek ve yaşadığımız mağduriyeti dile getirmek amacıyla yapıyorum. Bu program için emsal yaz okullarına kıyasla oldukça yüksek bir ücret ödedik ancak süreç boyunca uluslararası bir eğitim kuruluşundan beklediğimiz profesyonellik ve organizasyon kalitesini ne yazık ki göremedik.
En büyük sorunlardan biri, vize süreci ve seyahat öncesindeki hazırlıklardı. Velilere, yapılması gereken işlemler hakkında zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Vize onaylandıktan sonra dijital ortamda tamamlanması gereken işlemler konusunda da gerekli yönlendirme ve destek sağlanmadı, birçok veli bu süreci kendi çabasıyla tamamlamak zorunda kaldı. Bunun yanında, seyahat öncesinde veliler arasında iletişimi sağlayacak veya organizasyon ekibinin düzenli bilgilendirme yapacağı bir WhatsApp grubu oluşturulmadı. Böyle bir grubun öğrenciler Manchester’a ulaştıktan sonra kurulmuş olması, organizasyonun ne kadar yetersiz planlandığını göstermektedir, oysa velilerin kaygılarını azaltacak, sorularına hızlı yanıt alabilecekleri iletişim kanallarının seyahatten en az bir hafta önce oluşturulması gerekirdi.
Bizler çocuklarımızı yabancı dil öğrensinler, farklı kültürleri tanısınlar ve güvenli bir ortamda güzel bir deneyim yaşasınlar diye emanet ediyoruz, bu nedenle en temel beklentimiz çocuklarımızın güvenliği, sağlığı ve temel ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanmasıdır. Ne yazık ki çocuklarımız, bulundukları süre içerisinde ailelerini arayarak yeterli yemek verilmediğini ve aç kaldıklarını ifade ettiler. Daha sonra ise telefonlarının belirli sürelerle toplandığını öğrendik, çocukların temel ihtiyaçlarının yeterince karşılanmadığını duymak ve aileleriyle iletişimlerinin kısıtlandığını öğrenmek bir veli olarak bizi son derece endişelendirmiştir.
Program süresince ayrıca çeşitli ekstra geziler için ilave ücret talep edilmesi de doğru bir yaklaşım değildi. Zaten yüksek maliyetli olan bir programa katılan 8–15 yaş grubundaki çocuklara, program devam ederken ek ücretli etkinliklerin pazarlanmasını etik bulmuyorum. Yaşadığımız olumsuzluklar bunlarla sınırlı değildir ancak anlattığım tüm bu konular, organizasyon, veli iletişimi ve öğrenci refahı konusunda ciddi eksiklikler yaşandığını açıkça göstermektedir.
Aynı şikayetimi daha önce t** platformunda da paylaştım. Ancak yaşanan sorunlarla ilgili öz eleştiri yapmak veya yaşanan aksaklıkları kabul etmek yerine, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm açıklamalarla konunun kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Burada paylaştığım tüm hususlar, bizzat yaşadığımız süreçlere ve çocuklarımızın bize aktardıklarına dayanmaktadır. Ef International’ın, yaşanan somut eksiklikler ortadayken bunları yok sayarak sadece kendini aklamaya çalışan cevaplar vermesi, marka güvenini bizim gözümüzde ciddi anlamda zedelemiştir.
Ücret iadesi talebim bulunmuyor, ancak ef International’dan temel beklentim; yaşanan eksiklikleri inkar etmek yerine bunlarla yüzleşmesi, yapılmayan işlemler için “destek sağlandı”, “gerekli bilgilendirmeler yapıldı” veya “süreç başarıyla yönetildi” şeklinde açıklamalar yapmak yerine, varsa hatalarını kabul etmesi ve velilerden samimi bir özür dilemesidir. Gerçek anlamda kurumsal yaklaşımın, eleştirileri reddetmek değil; eksikleri kabul ederek aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri hayata geçirmek olduğuna inanıyorum.
Umarım bundan sonra hiçbir veli ve hiçbir çocuk benzer bir süreç yaşamak zorunda kalmaz.
Sayın Elif E., Geri bildiriminizi ve süreçle ilgili değerlendirmelerinizi dikkatle okuduk. Beklentilerinizi ve bakış açınızı anlıyor, görüşlerinize saygı duyuyoruz. Paylaşımınızda yer verdiğiniz konulara ilişkin kayıtlarımızı yeniden inceledik. Kayıtlarımıza göre öğrencinizin vize süreci tarafımızca yakından takip edilmiş, gerekli yönlendirmeler sağlanmış ve süreç başarıyla tamamlanmıştır. Seyahat öncesi bilgilendirme toplantısı davetleri tüm velilerimize e-posta ve SMS yoluyla iletilmiş, grup iletişimi ise operasyon planımız doğrultusunda öğrenciler okula ulaştıktan sonra oluşturulmuştur. Program süresince yemeklerle ilgili tarafımıza herhangi bir bildirim ulaşmamış olup, böyle bir durum eğitim devam ederken paylaşılmış olsaydı okul yönetimiyle birlikte gerekli değerlendirmeler vakit kaybetmeden yapılacaktı. Program kapsamında sunulan ücretli geziler ise tamamen isteğe bağlı aktiviteler olup, kayıtlarımız doğrultusunda öğrenciniz adına bu kapsamda herhangi bir ek ödeme gerçekleştirilmemiştir. EF olarak tüm grup programlarımız, tüm öğrenciler için aynı şekilde uygulanan uluslararası operasyon standartları doğrultusunda yürütülmektedir. Elbette her öğrencinin deneyimi ve beklentisi farklı olabilir. Aynı dönemde aynı program kapsamında seyahat eden diğer öğrencilerimiz ve velilerimizden ise hem kayıt süreci hem de program deneyimine ilişkin genel olarak olumlu geri bildirimler alınmış ve öğrencilerimiz programlarını memnuniyetle tamamlayarak ülkelerine dönmüşlerdir. Her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendirmeye devam ediyor, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, EF Education First
Yaptığınız açıklamanın yaşadığımız süreci doğru yansıtmadığını düşünüyorum. Paylaştığım hususların tamamı, bizzat yaşadığımız deneyimlere ve çocuğumun bana aktardıklarına dayanmaktadır. Eğer açıklamanızın tüm yönleriyle doğru olduğunu düşünüyorsanız, bu konunun hukuki yollarla da değerlendirilmesinden çekinmiyorum. Çünkü burada dile getirdiğim hiçbir husus asılsız değildir. Ayrıca bu süreçte aynı grupta çocuğu bulunan birçok veliyle görüştüm. Yaptığımız görüşmelerde, benim yaşadığım sorunların benzerlerinin onlar tarafından da dile getirildiğini gördüm. Talep etmeniz halinde, benimle görüşen velilerin iletişim bilgilerini de paylaşabilirim. Konunun yalnızca benim çocuğuma özgü olmadığını, aynı gruptaki birçok öğrencinin benzer sıkıntılar yaşadığını düşünüyorum. Özellikle çocukların yeterli beslenemediklerini, yemek porsiyonlarının yetersiz olduğunu, tekrar yemek alabilmek için yeniden sıraya girmek zorunda kaldıklarını ve zaman zaman aç kaldıklarını ailelerine aktardıkları yönünde birçok ortak geri bildirim aldım. Bu nedenle, yaşanan sorunları yok sayan veya eksiklikleri tamamen reddeden açıklamalar yapmak yerine, velilerin geri bildirimlerini dikkatle değerlendirmeniz ve varsa organizasyondaki aksaklıkları kabul ederek gerekli iyileştirmeleri yapmanızın kurumsal yaklaşım açısından çok daha doğru olacağı kanaatindeyim. Kurumsallık; eleştirileri reddetmekten ziyade, yaşanan deneyimleri objektif biçimde değerlendirip çözüm üretmeyi gerektirir. Ayrıca bu paylaşımın, ef Dil Okulları aracılığıyla çocuklarını yurt dışına göndermeyi düşünen veliler için önemli bir değerlendirme niteliği taşıdığına inanıyorum. Yaşanan sorunlar ortadayken bunları tamamen reddeden açıklamalar yapılması, aday velilerin kurumun şeffaflığına, hesap verebilirliğine ve güvenilirliğine ilişkin kendi değerlendirmelerini yapmalarını gerektiren önemli bir husustur. Benim amacım herhangi bir kurumu karalamak değil; yaşadığımız deneyimi tüm açıklığıyla paylaşarak, diğer velilerin bilinçli bir karar vermelerine katkı sağlamaktır.
