Denizbank Kredi Kartımdan İzinim Olmadan Yapılan Tekrarlayan EDreams Çekimlerine İade Talebi

Denizbank’a ait bireysel kredi kartımdan yaklaşık 5 aydır her ay 349 TL tutarında, ekstrede “eDreams ödemesi” şeklinde görülen düzenli çekimler yapılmıştır. Bu ödemeler, benim açık ve bilinçli onay verdiğim bir abonelik veya hizmet karşılığı değildir.

Durumu fark ettikten sonra eDreams uygulamasını indirerek profil bölümünden Prime hesabıma girdim ve en altta yer alan müşteri desteği kısmı üzerinden telesekreter yönlendirmesini takip ederek canlı desteğe ulaştım. Müşteri temsilcisine sorunumla ilgili detaylı şekilde şikayetimi ilettim ve tarafıma sorunun çözüldüğü bilgisi verildi, sorunum çözüldü.

Ancak haksız yere çekilen önceki tutarlar benim için maddi kayıp oluşturdu. eDreams’ten, iznim dışında veya yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu düzenli çekimlerle ilgili olarak son 5 aya ait kartımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayetimin yayımlanmasını, benimle benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcıların da hem yaşanabilecek mağduriyetlerin farkına varabilmesi hem de eDreams uygulaması üzerinden müşteri desteğine ulaşıp canlı destek alarak sorunlarını çözebilmeleri için yol gösterici olması açısından özellikle istiyorum.