Kullanılmamış Ayakkabıma Keyfi İade Reddi Tüketici Hakları Çiğnendi

Trendyol üzerinden “Editörün Seçimleri” adlı satıcıdan Puma BMW Motorsport rbd Game siyah spor ayakkabıyı 42 numara olarak 2.779 TL’ye banka kartımla tek çekim şeklinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabı kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve kutusunda duruyordu; ancak numarası küçük geldiği için iade sürecini başlattım.

29 Mayıs 2026 Cuma günü Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum, 4 Haziran 2026 tarihinde ürünü Trendyol PTT Kargo ile ücretsiz olarak gönderdim. 6 Haziran Cumartesi günü ise satıcının “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle iademi reddettiğini gördüm. Ayakkabı hiç kullanılmamış, sadece evde denenmiş, etiketleri üzerindeyken gönderilmiş olmasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de pek yardımcı olunmadı; sadece kargo bana geri geldiğinde tekrar ulaşmam ve ayakkabının fotoğraflarını göndermem gerektiği söylendi. Kullanılmamış, etiketli bir ürünün iadesinin bu şekilde keyfi bir sebeple reddedilmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, 2.779 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.