Edifier Türkiye Garantili Ürün Olmasına Rağmen Tamir Bedeli Talebi

27 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 'Edifier' mağazası üzerinden satın almış olduğum Edifier tws NB2 Pro Bluetooth kulaklık 3 ay sonra arızalandı. Bluetooth bağlantısında sürekli kopmalar ve sol kulaklıkta ses seviyesinde ciddi bir düşüş oldu. Ürünü Edifier yetkili servisine gönderdim. Bugün (18-09-2024) ilgili firma aşağıdaki mail içeriğini cevap olarak tarafıma iletti.

Kontroller Samsung A51 ile yapılmıştır. Uzun süreli kontrollerde herhangi bir pil seviyesinde seste kopmalar görülmemiştir.

Kullanımda bağlandığınız cihazda LDAC -LHDC ve sbc ses codec olduğundan emin olunuz.

Özellikle sol kulaklık olmak üzere kulaklıklarda desibel düşüşü mevcuttur.

Üründeki ses seviyesindeki düşüşün sebebi, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanımı ile oluşan kulak kiri, keçeleşme sebebi ile tıkanıklık olduğu tespit edilmiştir.

Bu sebeple garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılamamaktadır. Talep etmeniz ve ücretinin tarafınızca karşılanması halinde 650,00 TL yedek parça ve servis ücreti ile ürününüzde filtre değişimi ve temizlik/bakım yapılabilecektir.

Şimdi soruyorum, sadece 3 ay kullandığım bu cihazda; iPhone 15 Pro Max gibi üst düzey bir cihazda kullanmama rağmen nasıl bir codec eksikliği olabilir? Bluetooth bağlantısının defalarca kopması normal mi? Ayrıca 'kulak temizliği ve keçeleşmeden' bahsedilmiş, garanti kapsamına girmezmiş falan filan... 650 TL servis ücreti vs...

Allah aşkına, 3 aylık bir cihazınıza bile garanti sunamıyorsanız neden ürünlerimiz garantili diyorsunuz? Mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yardımcı olmadığınız takdirde gerek Trendyol ile gerek tüketici hakem heyetiyle ve diğer yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.