to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Bakım Ücreti Karşılığında Destek Yokluğu
İş yerimizde kullandığımız Eczacıpos Pova pos cihazı için yıllık bakım ücreti dahil olmak üzere tüm ödemeleri kuruşuna kadar düzenli olarak yapmamıza rağmen, en ufak bir sorunumuzda bile düzgün şekilde destek alamıyoruz. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür devam eden bir problemimiz var ve bu süreçte defalarca aramamıza rağmen sadece oyalanıyoruz.
Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “geri dönüş sağlayacağız” denilerek o an için oyalandık, dönüş yaptıklarında ise bu kez “teknik ekibe ulaşamadık”, “sistemimiz şu an çalışmıyor” gibi bahanelerle sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Hizmetin bedelini tam ve zamanında ödediğimiz halde, temel bir destek alamamak bizi mağdur ediyor.
Ödediğimiz ücretin karşılığında, cihazımızdaki sorunun teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve bu konuda artık bahane değil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eczanemde kullandığım Eczacıpos fiziki pos cihazı yaklaşık 15–25 gündür çipli kartla ödeme almamıza izin vermiyor. Her kart takıldığında cihaz işlem yapmıyor ve bu nedenle çipli kartla ödeme alamıyoruz.
Burası bir eczane olduğu için gelen hastalar zaten çoğunlukla ya sinirli ya da sağlık durumları nedeniyle üzgün oluyorlar. Çipli karttan ödeme alamadığımızı ve kartlarını temassız veya farklı şekilde kullanmaları gerektiğini anlatmaya çalıştığımızda hastalar daha da geriliyor, yanlış anlaşıldığımızı düşünüyor ve bu durum hem onları hem bizi çok zorluyor.
Bu sorunla ilgili Eczacıpos müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik. Tarafımıza sadece yedek cihaz gönderebilecekleri, ancak yoğunluk nedeniyle bu yedek cihazın ne zaman kargolanacağına dair herhangi bir süre veremedikleri söylendi. Bu kadar uzun süredir pos kullanamamak, eczane ortamında hem iş akışımızı hem de hasta memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Eczane gibi hassas bir iş kolunda bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmayı kabul etmiyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle Eczacıpos’u meslektaşlarıma kesinlikle önermiyorum. Tarafıma acil olarak yedek pos cihazı gönderilmesini veya mevcut cihazın ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
