Ödenen Bakım Ücreti Karşılığında Destek Yokluğu

İş yerimizde kullandığımız Eczacıpos Pova pos cihazı için yıllık bakım ücreti dahil olmak üzere tüm ödemeleri kuruşuna kadar düzenli olarak yapmamıza rağmen, en ufak bir sorunumuzda bile düzgün şekilde destek alamıyoruz. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür devam eden bir problemimiz var ve bu süreçte defalarca aramamıza rağmen sadece oyalanıyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “geri dönüş sağlayacağız” denilerek o an için oyalandık, dönüş yaptıklarında ise bu kez “teknik ekibe ulaşamadık”, “sistemimiz şu an çalışmıyor” gibi bahanelerle sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Hizmetin bedelini tam ve zamanında ödediğimiz halde, temel bir destek alamamak bizi mağdur ediyor.

Ödediğimiz ücretin karşılığında, cihazımızdaki sorunun teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve bu konuda artık bahane değil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.