Ecrou Sitesindeki Sipariş Sürecindeki İlgisizlik Ve Belirsizlik

Ecrou firmasının internet sitesinden 29 Mayıs tarihinde bir saklama kabı siparişi verdim. 3248472952611***** numaralı bu siparişim için 1.010 TL ödeme yaptım. Siparişim günlerce sadece “onaylandı” olarak göründü, bugün 7. Gün ve hâlâ sadece “hazırlanıyor” yazıyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte firmanın genel müdürlüğünü aradım, telefonuma cevap verilmedi. Sitede kayıtlı olan numarayı aradım, ona da ulaşamadım. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece otomatik mesajla dönüş yapıldı, hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi. Durumu sormak için mağazaya gittiğimde de konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle Ecrou’nun internet sitesine ve sipariş süreçlerine karşı güvenim tamamen sarsıldı. Ürünü sipariş verdiğim günden beri ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabildim; bu nedenle Ecrou sitesinden alışveriş yapmayı artık güvenilir bulmuyorum.