Küçük Halka Küpeyi Değiştirmek İstedim, Mağaza Yardımcı Olmadı

04.09.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM’de bulunan Ecrou mağazasından yıldız model bir halka küpe satın aldım. Ürünü mağazada deneme imkanım olmadığından, sadece görseline bakarak aldım. Eve gelip paketi açınca, halka kısmının kulağa takılamayacak kadar küçük olduğunu fark ettim. Bu nedenle, ürünü hiç kullanmadan mağazaya götürüp, kulağıma uyumlu başka bir küpeyle değiştirmek istedim.

Kasada duran ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm beyefendi, ürünün değişimini kesin bir dille reddetti. Ürünü kullanamayacağımı belirtmeme rağmen, “alamayız, çöpe atın” diyerek beni eli boş gönderdi. Bu yaklaşım karşısında gerçekten çok kırıldım. Belki küçük bir küpe ama bir müşteri olarak bu tavrı kesinlikle hak etmedim. Üstelik daha önce de defalarca bu mağazadan alışveriş yapmıştım ve bunu da orada ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Küpeleri de mağazada bırakarak ayrıldım. Satın aldığım ürünün fişi ve ürünün fotoğrafı elimde mevcut, toplamda 290 TL ödeme yaptım.

Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve kullanamadığım küpenin, kulağıma uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.