Ecru Mağazasında Gerçek Fiş Bedeli Göz Ardı Edilerek Yanlış Fiyat Ve Saygısız Davranış

25.04.2026 tarihinde İstanbul Perlavista AVM’de bulunan Ecru mağazasından alışveriş yaptım. Bu alışverişimde 1.000 TL tutarında hediye çeki kullandım ve üzerine fark ödeyerek ürün satın aldım. Fişte de açıkça görüldüğü üzere toplam tutar 2.104,50 TL olup, 1.000 TL hediye çeki düşüldükten sonra tarafımdan 1.104,50 TL tahsil edilmiştir. Aldığım ürünler arasında 600 TL ve 500 TL olmak üzere şort ve üstten oluşan ikili bir takım yer almaktadır.

Daha sonra bu takımın üst parçası tarafıma uygun olmadığı için mağazaya bugün giderek yalnızca ürün değişimi talep ettim. Para iadesi istemedim, ürünün tutarı aynı kalmak kaydıyla farklı bir ürünle değişim yapılmasını istedim. Ancak mağaza çalışanları sistemlerinde bu ürünü 500 TL’ye almışım gibi gördüklerini söyleyerek, fişte yer alan gerçek satış bedelini dikkate almadan işlem yapmakta ısrar ettiler ve bu nedenle değişim sürecinde mağduriyet yaşamama sebep oldular.

Kendilerine, ürünün gerçek bedelini gösteren fişi ibraz etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Aksine tarafıma kaba ve saygısız bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edin, nereye istiyorsanız gidin” şeklinde ifadeler kullandılar ve adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergilediler. Müşteri olarak mağazada küçük düşürücü, saygısız ve rahatsız edici bir davranışla karşılaştım.

Tüketici olarak yasal değişim hakkım konusunda hem yanlış fiyat uygulaması hem de çalışanların tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün gerçek fiş bedeli üzerinden, hiçbir kayba uğramaksızın değişim talebimin yerine getirilmesini, çalışanların bu saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için firmanın gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.