Satın Alırken Verilen İade Sözü İhlal Edildi Ve Ürün Ciddi Arızalar Gösteriyor

08.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Avcılar Pelikan şubesinden Ecovacs Deebot N20e Plus robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “Bir sorun veya sıkıntı çıkarsa iade edebiliyor muyum? ” diye sordum ve görevli personel iade edebileceğimi söyleyince bu söze güvenerek ürünü aldım.

Ürünün özelliklerinde şarj süresi 6,5 saat olarak belirtilmesine rağmen, ürün sıfır olmasına ve evim küçük bir 1+1 olmasına karşın yaklaşık 1,5 saat içinde şarjı bitiyor. Bu nedenle ürünü servise gönderdiler. Yaklaşık iki hafta sonra ürün servisten geldi ve “Herhangi bir problem yok, vakum gücünü düşükte kullanın” denildiği, sadece yazılım atıldığı bilgisi verildi ve ürünün iade edilemeyeceği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünün yazılımsal sorunlarıyla benim ilgilenmem beklenemez, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Servisten gelen ürünü bugün tekrar çalıştırdığımızda bu kez de şarj istasyonunu bulmadığını gördük. Dakikalardır evin içinde dolaşıyor ve istasyonu bulamıyor. Ürün hem vaat edilen şarj performansını sağlamıyor hem de temel fonksiyonlarını yerine getiremiyor.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Ecovacs Deebot N20e Plus robot süpürgenin iadesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen iade sözüne uygun davranılmasını ve avc2026000006113 numaralı işlemim üzerinden konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.