Media Markt’tan Ecovacs X11 Robot Süpürge Defolu Ve Üç Kez Servise Gönderildiği İçin İade Talebi

Bursa Korupark AVM’deki Media Markt’tan 08.07.2026 tarihinde Ecovacs X11 omnıcyclone robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda zeminde iz bıraktığını ve kirli suyu yere damlattığını görünce Media Markt mağazası aracılığıyla servise gönderdim. 8 Ağustos’ta ürünü mağazaya teslim ettim, 30 Ağustos’ta geri aldım ancak iz bırakma sorunu daha da kötüleşmişti. Ürün bana ilk gönderdiğimden daha kötü bir durumda teslim edildi.

19 Eylül’de aynı mağaza üzerinden ürünü tekrar servise gönderdim. 10 Ekim’de teslim aldığımda bu kez robot süpürgenin haritalandırma yapmadığını, istasyonunu bulamadığını, güç düğmesi açık olmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. 27 Ekim’de ürünü yeniden Media Markt mağazasına götürerek tekrar servise yönlendirilmesi için teslim ettim. Ürün şu anda mağaza üzerinden üçüncü kez servise gönderilmiş durumda.

Servis her seferinde “herhangi bir arıza tespit edilmemiştir” şeklinde rapor vererek ürünü geri gönderiyor, ancak ürün hem temizlik performansı açısından iz ve leke bırakıyor hem de artık temel fonksiyonlarını yerine getiremeyecek hale gelmiş durumda. Ayrıca ürün oldukça ağır olmasına rağmen ne eve teslim ne de evden teslim alma gibi bir hizmet sağlanmıyor, kurulumu ve kullanımıyla ilgili detaylı bilgi verecek net bir muhatap da bulunmuyor. Bu süreçte Media Markt tarafı da yalnızca “Servisten nasıl rapor gelirse biz de ona göre işlem yaparız” diyerek sorumluluğu tamamen yetkili servise bırakıyor.

Şikayetlerimi ve yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde anlattığım servis formu ve servis raporları da elimde bulunmaktadır, istenirse Şikayetvar üzerinden incelemeye sunulabilir. Tüm bu belgelere ve defalarca başvuruma rağmen sorunum çözülemedi, ürün hâlâ sorunsuz çalışır durumda değil.

Bu ürünle defalarca uğraşmış, uzun süre mağaza ve servis arasında gidip gelmiş olmama rağmen sorunum çözülemedi ve üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ödemiş olduğum 64.999,00 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.