Ecovacs X11 Pro Arızalı Ve İade Talebim Reddedildi

13.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Ecovacs X11 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana bir kez bile sorunsuz kullanamadık, kurulum yapılamadığı için defalarca servise göndermek zorunda kaldık. Pis su haznesi yere su akıtıyor, aynı arıza nedeniyle her seferinde başvuru yapmamıza rağmen iade ve değişim taleplerimiz reddedildi.

Sorunun çözülmesi için ayrıca 19.12.2025 tarihinde Gordion Media Markt mağazasından ücretli kurulum servisi satın aldım. Kurulum için gelen yetkililer de cihazı çalıştırmayı başaramadı, arıza tespit ederek resmi arıza kaydı oluşturdu. Bu belgeyi de ekleyerek ürünü tekrar servise gönderdik, buna rağmen yine olumsuz yanıt aldık.

Sürekli servise gönderim, ürünü defalarca taşıma, zaman ve nakit kaybı yaşamamıza rağmen Ecovacs’ın bariz bir arızayı kabul etmemesi markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Artık bu markadan hiçbir ürün almak istemiyorum. İlk başta iade veya değişim talep etmiş olsam da, bu süreçten sonra yalnızca ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını istiyorum.