Ecovacs Defolu Robot Süpürge Ve Media Markt Servis Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Media Markt Eskişehir Espark mağazasından 24.06.2025 tarihinde Ecovacs X8 Pro omni model robot süpürge satın aldım. Ürünün bedeli 62.559,08 TL olup, ayrıca 13.499 TL ödeyerek 1+3 yıl cihaz koruma sigortası/koruma paketi aldım. Faturada ayrıca 399 TL eve teslimat bedeli de yer almaktadır.

Ürünü satın aldıktan sonra henüz iki ay geçmeden, daha ilk dönemden itibaren cihaz düzgün çalışmadığı için servise göndermek zorunda kaldım. Toz torbası boş olmasına rağmen sürekli toz torbasının dolu olduğuna dair uyarı veriyor, ayrıca su akıtıyordu. İlk servis işleminde cihaz yaklaşık bir ila bir buçuk ay serviste kaldı ve bu süre boyunca ürünü hiç kullanamadım.

Cihaz servisten geldikten sonra sorunlarım bitmedi ve ürünü ikinci kez servise gönderdim. Servis, cihazda bir sorun olmadığını belirterek geri göndermesine rağmen robot süpürge temizlik görevini gerektiği gibi yerine getirmiyordu. Kir ve tozları yeterince çekmiyor, beklediğim temizlik performansını kesinlikle sağlamıyordu. Üstelik bir servis dönüşünde deterjan haznesi kırık şekilde teslim edildi ve buna rağmen “sorunsuz çalışıyor” ibaresi bulunan evrakla birlikte gönderildi.

Ürün toplamda üç kez servise gitti ve her defasında ciddi zaman kaybı yaşadım. Satın aldığım tarihten bu yana ürünü hiç sağlam ve verimli şekilde kullanamadım. Son olarak Eylül 2026’da ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez açıkça onarım değil, bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmamış, kesin bir çözüm sunulmamıştır.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk aylardan itibaren arızalanması, uzun süreler serviste kalması ve tekrar tekrar servise gitmesine karşın görevini düzgün yapmaması, hatta bir servis dönüşünde parçasının kırık gelmesine rağmen “sorunsuz” denilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık kullanmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünle ilgili seçime hakkımı kullanarak satış sözleşmesinden dönmek ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Robot süpürgenin satış bedeli olan 62.559,08 TL’nin iadesini istiyorum.

Ayrıca satın alırken 13.499 TL ödeyerek aldığım, satış sırasında tüketici kaynaklı hataları da kapsadığı belirtilen 1+3 yıl cihaz koruma sigortası/koruma paketinden de ürünle birlikte gereği gibi yararlanamadığım için, bu paketin bedelinin de iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte faturada yer alan 399 TL eve teslimat bedelinin de tarafıma iadesini istiyorum.

Sonuç olarak, Ecovacs ve Media Markt’tan, robot süpürgenin bedeli 62.559,08 TL, cihaz koruma sigortası/koruma paketi bedeli 13.499 TL ve eve teslimat bedeli 399 TL olmak üzere toplam 76.457,08 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve daha önce defalarca servise gönderilmiş, buna rağmen sorunu çözülememiş bu ürünle ilgili talebimin gecikmeden, yazılı olarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.