EcoPayz Hesabım Onay Bekliyor, 500 TL Bakiyemi Kullanamıyorum

EcoPayz bireysel hesabımın onay süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık üç gündür hesabım “işlemde, kontrol ediliyor” şeklinde bekletiliyor ve bu nedenle hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda 500 TL bakiyem bulunmasına rağmen bu tutara da ulaşamıyorum.

Bu süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece hesabımın onayda beklediği söyleniyor, bunun dışında ne ek bir belge talep ediliyor ne de sürecin ne kadar süreceğine dair herhangi bir açıklama yapılıyor. Aynı şekilde e-posta yoluyla da destek birimiyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bu belirsizlik hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de hesabımı aktif olarak kullanmamı engellemektedir. Hesabımın inceleme sürecinin makul bir süre içinde tamamlanarak bir an önce onaylanmasını ve hesabımda bulunan 500 TL bakiyeyi kullanabilecek duruma getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.