Ayıplı Ürün Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyeti Nerede?

Sezon sonu 2024 yılı Mayıs ayında Ece'nin Butiği isimli markadan internet üzerinden makosen ayakkabı aldım. Evde denedim, bir sorun görmediğim için soğuk havalarda giyinmek üzere yerine kaldırdım. Havaların soğuması sebebiyle bugün arkadaşlarıma da göstermek için ofise götürüp ilk kez denedim. Baktım ki ayakkabının aksesuarı, kopçasından ayrılmış şekilde duruyordu. Aslında ayıplı ya da defolu ürünün satışı gerçekleşmiş, ben sonradan fark etmiş oldum. Müşteri hizmetlerini aradım, atölyede yaptıralım sonra tekrar gönderelim dediler. Ama ürünün kalitesini beğenmedim ve sonradan tekrar aynı problemi doğurma ihtimaline karşı ürün iadesi istedim. Bana süresi geçtiği ve kullanıldığı için iade alamayız, tadilat yaparız dediler. Ürünün denendiği ve kullanılmadığını söyleyerek iadede ısrarcı oldum, yine de kabul etmediler. Bugün iş yerinde ayakkabı mağduriyeti yaşadığım için arkadaşımın babeti ile günü geçirmek ve eve dönmek zorunda kaldım. Ayakkabının kullanılmadığı, attığım görüntülerden de belli olacaktır. Sezonu geçse de sitede satılan diğer ürünlere baktığımda numaraları tek kalmış birçok ürünün satışı yapılmaktadır. Benim ürünüm de iadeden sonra aynı şekilde satılabilir. Ürünün iade süresi geçse de ilk alındığı tarihte aslında ayıplı olduğu açıkça belli. Benim bu sorunu sonradan fark ediyor olmam, ilgili firmayı süresi içinde başvurmadım diye haklı çıkarmamalı. İlgili firmadan bir seferlik de olsa anlayış bekliyor, gerçekten mağdur olduğumu, müşteri memnuniyetini gözeterek beni mağdur etmemelerini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.