Kusurlu Kabanın İadesi Reddedildi, Değişim Maliyeti Müşteri Üzerine Bırakıldı

14 Ocak’ta Instagram üzerinden Ecem Butik sayfasından 2.400 TL tutarında, kargo ücretsiz olacak şekilde bir kaban sipariş ettim, ürün 15 Ocak’ta elime ulaştı. Kabanın çıtçıtı kopmuş durumda geldi ve bedeninde de sorun vardı. Ayrıca ürünün içinden yedek düğme dahi çıkmadı.

Durumu Instagram DM üzerinden sayfaya yazdığımda iade kabul etmediklerini, yalnızca çıtçıtı diktirmem halinde terzi masrafını karşılayabileceklerini söylediler. Ben ürünü terziye götürmek istemediğimi, sıfır aldığım bir ürünün tamir ettirilmesinin kabul edilebilir olmadığını belirttim. Kusurlu bir ürünün iadesinin olmamasının mantıksız ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu söylediğimde ise yine iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, bunun da kargo ücretinin müşteri tarafından ödenmesi şartıyla mümkün olduğunu ifade ettiler. Üstelik değişim için talep ettiğim bedenin ellerinde kalmadığını da belirttiler. Üründe açıkça kusur olmasına rağmen ürünün hatasız olduğunu savunup, mutlaka terziye götürmem konusunda ısrarcı oldular.

Hem kusurlu gelen bir ürün için iade hakkımın tamamen reddedilmesi hem de olası bir değişimde kargo ücretinin bana yüklenmesi bana son derece haksız ve tüketiciye karşı saygısız bir yaklaşım olarak geliyor. Kusurlu ürünüm için iade hakkımın tanınmasını ve bu süreçte hiçbir şekilde bana ek kargo veya terzi benzeri masraflar yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili sipariş bilgilerim firmada mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.