to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kumaş Ürünü İçin İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Bıraktı
8 Şubat’ta Instagram sayfası üzerinden Bir Çift Kız / İkiz Butik’ten 2.295 TL + 140 TL kargo ücreti ödeyerek etekli bir takım satın aldım. Gelen ürünün kumaş kalitesi son derece kötüydü, kumaşla ilgili sorunu kendileri de kabul etmelerine rağmen sorumluluğu bana bıraktılar.
Durumu hemen DM üzerinden yazıp bildirdim ve iade talebinde bulundum. Ancak iade kabul etmediklerini, ürünün geri alınmayacağını belirttiler. Hem kalitesiz bir kumaşla ürün göndermeleri hem de bunu kabul etmelerine rağmen iade almamaları tüketici olarak beni mağdur etti.
İade sürecimin sorunsuz şekilde yapılmasını, ödediğim ürün bedeli ve kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Buse Hanım, Önceliğimiz her zaman, müşterilerimize hem alışveriş anında hem de satış sonrası değişim ve iade süreçlerini titizlikle tamamlamaktayız.Konuyla ilgili gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Şikayetinizde yer alan "ürünün kalitesiz ve ayıplı olduğunun tarafımızca kabul edildiği" ifadesi gerçeğe aykırıdır. Tarafımıza hiçbir şekilde kusur bildirimi yapmadan iade amaçlı gönderdiğiniz üründe (özellikle yaka ve bel bölümlerinde) belirgin sürtünme ve tüylenme izleri, ve kol ucunda belirgin olan takılmalar tespit edilmiştir Kamuoyunu ve sizi doğru bilgilendirmek adına sürecin detaylarını paylaşıyoruz: kumaş Kalitesi: Bahsi geçen ürün kumaşı, sektör standartlarında dökümlü ve şık duruşuyla bilinen krep kumaştır. Bahsettiğiniz ürünlerimizin sezonda çok beğenilen ve tercih edilen modeller olmasına rağmen Her kullanıcının kumaş tercihlerinin değişebileceğini de anlıyoruz. İade bu sebeple mevcuttur zatenYoğun Deformasyon Tespiti: İade amacıyla gönderdiğiniz ürünün kontrolünde; yaka ve göğüs bölümlerinde, sadece kısa süreli bir deneme ile oluşması mümkün olmayan yoğun sürtünme kaynaklı tüylenme ve doku kabarmaları tespit edilmiştir. Ayrıca dikkatsiz deneme esnasında da oluşabilecek özellikle kol ucunda takılmalar mevcuttur İade Reddi ve Hijyen: Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği; yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ve üzerinde fiziksel hasar bulunan ürünlerin iadesi, kalite standartlarımız gereği kabul edilememektedirİade Süreci: Söz konusu ürün, ürün paketi açılır açılmaz tespit edilen bu deformeler fotoğraflanıp kayıt altına alındıktan sonra size iletilmiştir ve adresinize geri kargolanmıştır.Butiğimiz, her müşterisine "sıfır ve kusursuz" ürün ulaştırma prensibiyle çalışmaktadır. Biz sizlere nasıl temiz kusursuz ürün göndermek zorundaysak sizlerde değişim iade için ürün gönderirken aynı hassasiyeti ve özeni göstermek durumundasınız. Deformasyona uğramış bir ürünün iadesini kabul etmemek, hem markamızın standartlarını hem de diğer müşterilerimizin haklarını koruma sorumluluğumuzdurSaygılarımızla
İade talebimi DM üzerinden ilettim, marka iade kabul etmedi ve yeni bahaneler uydurarak sorunumun çözülmedi.
