Kırık Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Eceberya Botanik’ten birkaç gün önce 71 adet sukulent siparişi verdik. Siparişimiz kargoyla Bursa’ya ulaştığında, ürünlerin büyük kısmının ezilmiş ve kullanılamaz halde olduğunu gördük. 71 adet üründen sadece yaklaşık 30 tanesi sağlamdı, geri kalanların çoğu ezilmiş, görüntü olarak da çok kötü durumdaydı. Ayrıca ürünlerle birlikte gelen süsleme kılıfları da son derece özensiz ve berbat bir haldeydi.

Bu sipariş için EFT ile toplam 1.775 TL ödeme yaptık ve bu firmadan ilk kez alışveriş yapmamıza rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Yaşadığımız sorunla ilgili firmayla iletişime geçmemize rağmen herhangi bir dönüş alamadık, mesajlarımız ve şikayetimiz adeta umursanmadı.

Firmadan beklentimiz, öncelikle ezilmiş ve hasarlı ürünlerin tamamının yeniden ve sağlam bir şekilde gönderilmesi, bu yapılamayacaksa ödediğimiz tutarın iade edilmesi ve yaşanan durumla ilgili özür ve açıklama yapılmasıdır. Ürünlerin bu şekilde özensiz kargolanması ve sonrasında da iletişimsiz bırakılmak hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.