to read complaints and reviews, or file yours.Shopier Üzerinden Sipariş Ve Ödeme Kayıp, Müşteri Desteği Cevap Vermiyor
30 Aralık 2025 tarihinde Shopier üzerinden “Ece lila (@eceeluxury) ” adlı kişiden 449,90 TL tutarında, banka kartımla bir alışveriş yaptım. Siparişimin kargoya verilmesi için yaklaşık bir hafta bekledim. Daha sonra Shopier hesabımdan baktığımda ürünün kargoya verildiğini gördüm ve kargo takibe tıkladığımda “böyle bir kargo bulunamamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.
Bunun üzerine Shopier üzerinden sipariş numaramla sorgulama yaptığımda da “böyle bir sipariş yok” şeklinde bir bilgiyle karşılaşıyorum. Kargo firmasını arayıp telefon numaram ve isim soy ismimle kontrol ettirdim, bu bilgilerle de herhangi bir kargo kaydı olmadığı söylendi ve Shopier ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.
Ancak Shopier’e ulaşmak da mümkün olmuyor. Arayıp konuşabileceğimiz düzgün bir telefon numarası yok, ayrıca aktif ve ulaşılabilir bir mail adresine de rastlamadım. Yaklaşık 1,5 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve hem param hem de siparişim ortada yok.
Shopier’in, bu siparişin ve ödemenin akıbetini acilen inceleyip, ya ürünümü göndermesini ya da 449,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini sağlamasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Shopier üzerinden bir satıcıdan ruj satın aldım. Siparişimi 30.12.2025 tarihinde verdim ve sistemde ürünün kargoya verildiği görünüyor. Ancak kargo takibe tıkladığımda “böyle bir kargo bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve gönderiyle ilgili hiçbir gerçek bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte hem Shopier’in telefon numaralarından hem de mail adreslerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda sadece otomatiğe bağlanmış bir kadın sesini dinliyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Mail yoluyla da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de Shopier’den destek alabiliyorum.
Shopier’den beklentim, sipariş numarası 5083***31 olan ruj siparişimin akıbeti hakkında acilen net bilgi verilmesi ve ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesidir. Müşteri olarak muhatap bulamadığım, bilgi alamadığım bir süreç yaşamak istemiyorum ve bu konuda ivedilikle yardımcı olunmasını talep ediyorum.
