Ecco Türkiye'nin Müşteri Dostu Olmayan Değişim Politikası

Ecco Türkiye mağazalarından birinden satın aldığım, daha doğrusu kızıma psikolojik iknayla satılan ayakkabıyı hiç giyilmeden 3 gün sonra değiştirmek için mağazaya gittim. Faturada -minicik harflerle yazılı olan- "İade, değişiklik yapılamaz" ibaresi yer aldığı söylendi. Türkiye giyim sektöründe -en azından 10 yıldır- rastlanmayan şekilde ürünü değiştiremedim.
Ecco Türkiye' nin, günümüz DeFacto standarda uymayan, müşteri düşmanı bu yaklaşımını değiştirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu mesajın amacı, ecco Türkiye'den ürün alacaklara uyarı olmasıdır. Zira, mağazada bu yönde herhangi bir bilgi verilmediği gibi yazılı bir bilgilendirme de yok.
Ek bilgi: Tüketici Mahkemesi de firmayı haklı buldu. Aman dikkat, zannetmeyin ki Tüketici Mahkemesi tüketicinin yanında.
Son olarak, firma faturaya "İndirimli ürünlerde değişiklik yapılmaz" demiş. Oysa ürünün benzer ve daha yeni modeli, bugün itibarıyla fiyatı 9 Eylül'dekinden (4.499 TL) daha düşük (3.374,25 TL). Yani, sürekli indirimde imiş gibi göstererek bu maddeyi geçerli kılmak için art niyetli bir uygulama.