Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlal Edildi, Ürün Değişimi Ve İade Gecikiyor

İzmir Balçova Ege park AVM E-bebek mağazasından Şubat ayında 399,99 TL’ye kartla satın aldığım ikili takımın üst parçası, ilk haftasında yaptığım ilk yıkamada renk verdi ve soldu. Alt parçada hiçbir sorun olmamasına rağmen sadece üst parçada bu deformasyonun oluşması üzerine ürünü mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünü inceleyip tedarikçiye danıştılar ancak tedarikçi ürünün değişimini veya iadesini kabul etmedi. Bunun üzerine fiş ve tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti incelemeden sonra ürünün değişimine karar verdi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararını mağazaya iletmeme rağmen yaklaşık 20 gündür beni bekletiyorlar ve hâlâ ne ürün değişimi yapıldı ne de para iadesi gerçekleşti. Hakem Heyeti kararı ortadayken sürecin bu kadar uzatılması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, ilgili ikili takımın bir an önce değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.