to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Gecikme Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi
Ebebek internet sitesinden pazar günü “İlk Bisikletim” adlı ürünü sipariş ettim. Sitede siparişin bir gün içinde kargoya verileceği ve buna güvenerek ürünün doğum günü hediyesi olarak zamanında elimde olacağını düşündüm. Ancak siparişim bir gün içinde kargoya verilmedi, ikinci gün kargoya verildi ve bu nedenle teslimat süreci baştan gecikti.
Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kargomun 45 dakika içinde bana ulaşacağı söylendi. Buna rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Daha sonra siparişimi kontrol ettiğimde sistemde kargonun üç gün sonra “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da akşam saatinde teslim edildi gözüktüğünü söylemelerine rağmen ortada teslim edilen bir kargo yok.
Ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak, acil ve zamanında ulaşacağına inanarak aldım. İnternet sitesindeki “bir günde kargoya verilir” ibaresine güvenerek sipariş vermeme rağmen hem kargoya verme süresi uzatıldı hem de teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi gösterilerek mağdur edildim. Defalarca “şikayetinizi aldık” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bugün perşembe olmasına rağmen kargomu hâlâ bekliyorum.
Sipariş numaram 5840****65’tir. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu siparişimin derhal bulunarak adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme ile hatalı teslimat kaydı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
"Şikayetimle ilgili olarak e-bebek müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçildi ve yaşadığım mağduriyet adına tarafıma bir hediye çeki tanımlandı. Firmanın bu telafi çabasını olumlu bir adım olarak görüyorum. Ancak sürecin bütününde ciddi bir iletişim ve operasyon kusuru yaşadığımı belirtmek zorundayım. 'Aynı gün kargo' vaadine güvenerek pazar günü verdiğim sipariş ancak perşembe günü elime ulaştı. Süreç boyunca her aramada farklı ve gerçek dışı yanıtlar aldım. Özellikle çarşamba günü aranıp 'Kargonuz 1 saat içinde size teslim edilecek' denildiği için tüm gün evden çıkmayıp kargo bekledim. Buna rağmen o gün kargom gelmedi ve teslimat bir gün sonraya sarktı. Benim zamanımı bu şekilde boşa harcatıp, üstüne bir de 'İsterseniz iptal edip yeniden sipariş verin' diyerek günler süren bekleyişimi ve mağduriyetimi bu kadar basite indirgemeleri beni çok kırdı ve sinirlendirdi. Neticede hediye çeki verilerek bir çaba gösterilmiştir, bunun için teşekkür ederim. Fakat e-bebek gibi büyük bir markanın, lojistik süreçlerini daha doğru yönetmesini ve müşterinin zamanını bu kadar değersiz görmemesini temenni ediyorum. Süreç telafi adımı atıldığı için çözüldü olarak işaretlenmiştir ancak yaşatılan deneyimden memnun kalmadığımı belirtmek isterim."
