Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Gecikme Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

Ebebek internet sitesinden pazar günü “İlk Bisikletim” adlı ürünü sipariş ettim. Sitede siparişin bir gün içinde kargoya verileceği ve buna güvenerek ürünün doğum günü hediyesi olarak zamanında elimde olacağını düşündüm. Ancak siparişim bir gün içinde kargoya verilmedi, ikinci gün kargoya verildi ve bu nedenle teslimat süreci baştan gecikti.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kargomun 45 dakika içinde bana ulaşacağı söylendi. Buna rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Daha sonra siparişimi kontrol ettiğimde sistemde kargonun üç gün sonra “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da akşam saatinde teslim edildi gözüktüğünü söylemelerine rağmen ortada teslim edilen bir kargo yok.

Ürünü özellikle doğum günü hediyesi olarak, acil ve zamanında ulaşacağına inanarak aldım. İnternet sitesindeki “bir günde kargoya verilir” ibaresine güvenerek sipariş vermeme rağmen hem kargoya verme süresi uzatıldı hem de teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi gösterilerek mağdur edildim. Defalarca “şikayetinizi aldık” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bugün perşembe olmasına rağmen kargomu hâlâ bekliyorum.

Sipariş numaram 5840****65’tir. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu siparişimin derhal bulunarak adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikme ile hatalı teslimat kaydı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.