Stok Tutarsızlığı Ve Personelin İlgisizliği Şanlıurfa Karaköprü Ebebek Mağazasında

28 Ağustos 2026 saat 20:07 civarında Şanlıurfa Karaköprü Ebebek mağazasında yaşadığım deneyim, Ebebek gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi. Yalnızca iki ürün satın almak amacıyla mağazaya gittim. Aradığım ürünler Ebebek’in internet sitesinde açık şekilde Şanlıurfa Karaköprü mağazasında stokta görünüyor olmasına rağmen, mağaza müdürü mağaza stokları ile internet sitesindeki stokların birbirinden tamamen farklı olduğunu, hatta sorduğum bazı ürünlerin Türkiye’den kaldırıldığını söyledi.

Mağaza içinde farklı bir markaya ait benzer ürünü ise hiçbir personelden destek almadan, tamamen kendi araştırmam ve çabamla bulup satın alabildim. Yaklaşık 45 dakika boyunca çalışanların kendi aralarındaki problemlerle ilgilenmesini beklemek zorunda kaldım. Ürünlerin yerini sorduğumda herhangi bir kontrol yapılmadan “oralardadır”, “bakmanız lazım” şeklinde, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak cevaplar aldım. Mağazadaki personelin ne ürünlerin konumu ne de stok durumu konusunda müşteriye sağlıklı bilgi verebildiğini gördüm.

Bir müşteriye, resmi internet sitesinde mağaza stoğunda görünen ürünler için “internet stoklarıyla bizim stoklarımızın hiçbir alakası yok” şeklinde açıklama yapılmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer internet sitesindeki mağaza stok bilgisi gerçeği yansıtmıyorsa, müşterilerin neden yanlış yönlendirildiğinin Ebebek tarafından açıklanmasını bekliyorum.

Buradaki sorun yalnızca aradığım iki ürünü bulamamam değildir. Asıl sorun; müşteriye karşı ilgisiz yaklaşım, yetersiz ürün bilgisi, stok kontrolü yapılmaması, çalışanların kendi aralarındaki sorunları müşterinin önüne koyması ve mağaza yönetiminin bu duruma çözüm üretememesidir.

Ebebek Genel Merkezi’nden, Şanlıurfa Karaköprü mağazasında yaşanan bu durumun ciddi şekilde incelenmesini, mağaza yönetimi ve ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını, internet sitesi ile mağaza stok sistemi arasındaki tutarsızlıkların kontrol edilerek düzeltilmesini ve tarafıma konu hakkında somut, yazılı bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin artırılması adına bu mağazada ürün bilgisine hâkim, stok kontrolü yapabilen, müşteriyi doğru yönlendiren ve iletişim konusunda daha profesyonel personellerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum. Ebebek gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklenen hizmet standardının bu olmadığını özellikle belirtmek isterim.