Özel Kutusuz Hediye Kartı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel

Bugün İzmir Menemen Novada E‑Bebek mağazasından 1.500 TL tutarında bir hediye kartını, yanında da hediyeli kutulu bir diş kaşıyıcıyı özellikle kutulu ve özenli duracağı için tercih ederek satın aldım. Ancak kasada hediye kartına “özel kutusu yok” denilerek son derece özensiz ve adeta gelişigüzel bir paketlemeyle teslim ettiler. Hediye için alınan bir ürünün bu şekilde verilmesi, açıkçası hediye olarak götürülemeyecek kadar kötü bir görüntü oluşturdu.

Durumu o anda kasadaki personele ilettiğimde, bana yalnızca “dilerseniz alımı iptal edebilirim” denildi. Onca yol gidip, özellikle hediyeli ve şık kutulu olmasını bekleyerek alışveriş yapmışken, tek çözüm olarak iptal önerilmesi ve paketleme konusunda hiçbir çaba gösterilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Müşterilerine layık gördükleri muamelenin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

E‑Bebek gibi bir markadan, özellikle hediyelik ürünlerin çok daha özenli ve şık şekilde hazırlanmasını; mağaza personelinin de müşteriye yalnızca “isterseniz iptal edin” demek yerine çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Bu yaşanan durumun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.