Kusurlu Oyuncak Değişimi Ve Kasiyerin İlgisiz Tutumu

24 Haziran tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan E-Bebek mağazasından “Varden Oyuncak Wild Animals” isimli oyuncak setini satın aldım. Oyuncağın içindeki vahşi hayvan figürlerinden birkaçının ayağı kısa ve kırık formdaydı, yani ürün kusurlu çıktı.

Ürünü fark eder etmez değişim için aynı mağazaya gittiğimde kasadaki görevli son derece ilgisiz bir şekilde konuştu ve benimle ilgilenmek yerine arka taraftaki personelle görüşmemi söyledi. Arkadaki personel ise ürünün kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen değişim yapamayacaklarını söyledi. Sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olmasına rağmen özellikle kasiyerin güler yüzlü ve yardımcı olmaktan uzak tavrı bizi mağazadan soğuttu. Üstelik ödemenin belgesi de hâlâ elimde mevcutken bu şekilde geri çevrilmem beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu olan bu oyuncağın, fişim mevcut olduğu için sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.