Kusurlu Ana Kucağıyla Bebek Güvenliği Tehlikede, E-Bebek Çözüm Sunmuyor

E-Bebek’ten internet üzerinden satın aldığımız ve Emaar AVM mağazasından teslim aldığımız Baby Plus Cool Ev Tipi Ana Kucağı daha ilk kullanım döneminde kusurlu çıktı. Ürünü kullandığımız süreçte yalnızca 2 aylık olan bebeğimiz iki kez ana kucağından düştü. Bu durum bizim için basit bir ürün memnuniyetsizliği değil, doğrudan bebeğimizin güvenliğini ve sağlığını ilgilendiren ciddi bir güvenlik problemidir.

Durumu fark eder etmez mağazaya başvurarak ürünün iadesini veya kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ettik. 13 Temmuz tarihinde teslim aldığımız ürünle ilgili yaklaşık 20 gündür, kusurlu ürünü inceleme/garanti süreci gerekçe gösterilerek bekletiliyoruz. 2 aylık bir bebeğin güvenliği söz konusu iken bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Kendilerine, ürünün kusurlu olduğunu ve bebeğimizin iki kez düştüğünü, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve gerek görülmesi halinde hukuki yollara gideceğimizi açıkça iletmemize rağmen bugüne kadar sorunumuzu çözecek ciddi ve tatmin edici bir yaklaşım göremedik. İnceleme sürecinin arkasına sığınılarak müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram 5839****03’tür. Bebeğimizin güvenliğini tehlikeye atan kusurlu bir ürün konusunda E-Bebek’in çok daha duyarlı ve sorumluluk sahibi davranmasını beklerdim. Yaşadığım süreç nedeniyle E-Bebek’ten artık çözüm beklemek yerine, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki mercilere başvurarak kararın yetkili makamlar tarafından verilmesini sağlayacağım.

Bu süreçte E-Bebek’ten beklentim, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve söz konusu Baby Plus Cool Ev Tipi Ana Kucağı için koşulsuz iade işleminin gerçekleştirilmesidir.