Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Acil İhtiyacın Karşılanamaması

19 Mayıs’ta Ebebek üzerinden verdiğim 58 3********35 numaralı siparişimdeki ürünler bir gün içinde Bir Günde Kargo ile kargoya verildi ve 22 Mayıs’ta “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi. Aynı gün, kargo bana hiç ulaşmadan ürünlerin hasarlı olduğu gerekçesiyle iade oluşturulduğunu öğrendim. Hiçbir ürünüm elime geçmeden, tamamen kendi aralarındaki süreçten dolayı siparişim iptal edilmiş oldu.

Hem Ebebek müşteri hizmetleriyle hem de Bir Günde Kargo ile görüştüğümde, ürünlerin araçtan hasarlı olarak indirildiği için otomatik iade sürecine alındığı, Ebebek’in de bunu onayladığı ve ürünlerin depoya döndükten sonra tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu sürecin bayram sonrasına sarkacağı ifade edildi.

Bu siparişi özellikle bayram öncesi, çocuğum için acil ihtiyaçlar olduğu için vermiştim ve iki firmaya da bu aciliyeti özellikle belirttim. Buna rağmen, benim hiçbir hatam olmadığı halde ürünlerim bayrama yetişmedi, mağdur oldum ve şimdi tekrar acil ihtiyaçlarımı başka yerden temin etmek zorunda kalıyorum. Ayrıca iade etsem bile ödediğim tutarın hesabıma geçmesi 1–5 günü buluyor, bu da maddi olarak yeniden alışveriş yapmamı zorlaştırıyor.

Kendi süreçlerindeki hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin en hızlı şekilde temin edilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.