Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Personelin Saygısız Davranışı

13 Eylül günü Uşak Sarayaltı Ebebek şubesine çocuğuma bisiklet almak için eşimle birlikte gittik. Bir gün önce yine aynı mağazadan çocuğuma ilk adım yürütücü almış, bisiklete de bakmıştık. Reyondaki bisiklet arızalı olduğu için görevli, depoda aynı üründen olduğunu söyleyip getirebileceğini belirtti. Yaklaşık 2 saat bekledik, depodan bisikleti getirip kurdular ve kasaya ödemeye geçtiğimizde etikette 8.500 TL yazmasına rağmen kasada 9.500 TL fiyat çıktığını gördüm.

Fiyat farkını sorduğumda, aralarında bakışıp etiketin yanına gittiler ve bir süre sonra etiketi tamamen söküp, depodan gelen ürünün fiyatının farklı olduğunu, istemiyorsam almak zorunda olmadığımı söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Aynı ürün için bir gün önce de fiyat sormuş olmamıza rağmen bu fark önceden belirtilmedi. Ürünü bu nedenle almadım, ödemeyi onaylamadım. Bu süreçte görevli personelin ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan bayanın son derece ters, kaba ve saygısız bir üslup kullandığını, hatta ürünün önümüze adeta atar gibi bırakıldığını ve neredeyse kovar bir tavır sergilendiğini yaşadım.

Yaklaşık 2 saat boyunca eşim ve küçük çocuğumla mağazada bekletildik, buna rağmen ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Olayın geçtiğimiz hafta, saat 13:00–15:00 aralığında yaşandığını, kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Ben bu mağazadan birçok kez alışveriş yapmış, Ebebek’e güvenen bir müşteri olarak, bu davranışlar nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. Mağazanın dürüst olmayan bu fiyat uygulamasını ve personelin saygısız, müşteri kovar tavrını kabul etmiyorum. Ebebek’ten, Uşak Sarayaltı şubesindeki bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, etiket‑kasa fiyat farkının ve sergilenen üslubun açıkça görülerek hatanın kabul edilmesini, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve kendini müdür olarak tanıtan bu kişi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.