Ebebek Mağduriyet Ve Pişmanlığı

09.02.2024 tarihinde e-bebek online mağazasından 17.750 TL'ye çocuğum için akülü araç satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, ana gövde ve tamponunda kırık olduğunu iki gün sonra fark ettim. Bu süreçte aracı hiç kullanmadık. Durumu e-bebek müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürünün hatasız ve yeni geldiğini düşünerek, geldiği koliyi geri dönüşüm kutusuna atmıştık. Müşteri hizmetlerine farklı bir koli ile gönderebileceğimiz konusunda iki defa teyit aldık. Ürünü üç büyük koli ve köpük ile sardık ve gönderdik. Bir hafta sonra, farklı bir koli ile gönderdiğimiz için paketin açılmadan kontrolü sağlanmadan değişimin kabul edilmediğini öğrendik. Tekrar itiraz ettim. Bu kez müşteri hizmetleri, gönderdiğim ürünün bizden alınıp ikinci defa satışa uygun şekilde kolilenmediği için geri göndereceklerini iletti. Biz de ürünün teknik serviste en azından tamir edilip gönderilmesini talep ettik; ancak kendi kolisi olmadığı için teknik servis hizmetinden de faydalanamayacağımızı söylediler. İtirazlarımız hiçbir şekilde kabul görmüyor. Mağdur olduk. Elimizde sıfır kullanılmamış, 18 bin TL değerinde kırık gönderilmiş bir araç var ve hiçbir şekilde yardım alamıyoruz. Kırık ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Değişimini talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize sunarım.