Ebebek Eryaman Metromall Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Davranış!

Yaklaşık 4-5 yıldır düzenli olarak Ebebek’ten alışveriş yapıyorum, ancak Eryaman Metromall şubesinde yaşadığım olaydan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 09.01.2026 tarihinde saat 14:56’da 12-24 ay aralığı kız çocuk kıyafetleri satın aldık. Ürünleri hiç kullanmadık, etiketlerini dahi sökmedik ve aynı şekilde, poşetleriyle birlikte iade etmek için 14.01.2026 tarihinde mağazaya gittik.

Mağazada turuncu saçlı, kendisini mağaza yöneticisi olarak tanıtan ve mağazada 4-5 yönetici olduğunu söyleyen u*** Bey ile muhatap olduk. İlk etapta aynı gün iade olmayacağını, ertesi gün gelmemizi söylemişlerdi, daha sonra ise hiçbir şekilde iade alamayacaklarını belirttiler. Para iadesi yerine sadece para çeki verebileceklerini söyleyip bunu kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, son derece ilgisiz, alaycı ve küçümseyici bir tavırla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuştu.

Konuşma boyunca kurumsal kimliğin bilincinde olmayan, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen bir üslup kullanıldı, yarına kadar düşünün, gerekirse çek verelim dermişçesine lütufkar ve saygısız bir tutum sergilendi. Ürünlerimizi de poşete resmen tepilerek geri verdiler. Kendimi bir müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş, aşağılanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben bu şikayetle birlikte, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Eryaman Metromall şubesinde görevli olan U*** isimli personel başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve kurumsal davranış konularında acilen eğitim almalarını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık hiçbir Ebebek mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İletişim için 0538 *** 65 43 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.