Ebebek Bozuk Fisher Price Yürüteç Ve Kaba Mağaza Personeli Nedeniyle Değişim Reddi

20.12.2025 tarihinde İzmir Selway Ebebek şubesinden 8 aylık bebeğim için Fisher‑Price Eğitici Köpekçik yürüteç satın aldım. 26.12.2025 tarihinde kutuyu açıp kurulum yaptım, pilleri taktığımda ise ürünün hiç çalışmadığını gördüm.

27.12.2025’te ürünü değiştirmek için aynı şubeye götürdüm. Kendini sonradan mağaza müdürü olduğunu söyleyen kadın, ürün kurulduğu için değişim yapamayacaklarını, sadece tamir için servise gönderebileceklerini söyledi. Ürünün rafta bozuk olarak satıldığını, aldığımız sırada raftaki ürünlerin bozuk olabileceği yönünde uyarılmamız gerektiğini ve kurulumdan önce kontrol edilmesi gerektiğini belirttiğimde, “Biz bozuk ürün satmayız, siz düşürüp bozmuş olabilirsiniz” şeklinde kaba ve suçlayıcı bir üslup kullandı.

Üründe herhangi bir darbe olmadığına dair yazılı bir belge vermelerini istediğimde “Böyle bir belge vermiyoruz” diyerek konuyu geçiştirdiler. Fiş/faturam yanımdaydı, başka hiçbir şey talep etmeden, ürüne sadece tekerlekleri takılmış olmasını gerekçe göstererek, inceleme ya da kontrol dahi yapmadan değişimi reddedip sadece tamire gönderebileceklerini ilettiler. Kendi aralarında bir servis fişi düzenlediler ancak bunun bir örneği de bana verilmedi.

Ebebek gibi kurumsal bir firmadan, raftan bozuk ürün satıp bir hafta içinde değişime gelen müşteriyi “siz bozmuşsunuzdur” diye suçlayan, satış sırasında “bozuk olabilir, önce deneyin/kontrol edin” gibi hiçbir uyarı yapmayıp sonrasında ürün kuruldu diye sorumluluktan kaçan bir yaklaşım beklemezdim. Hiç kullanamadığım, sıfır aldığım bir ürünün sadece tekerlekleri takıldı diye tamire gitmesi ve bozuk olduğu ortadayken suçu tüketiciye yüklemeleri beni hem mağdur etti hem de pişman etti.

Bozuk gelen bu ürünün tamirle uğraştırılmadan yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca mağaza müdürü olduğunu söyleyen personelin kaba ve suçlayıcı üslubu nedeniyle uyarılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.