E-Bebek’te Kampanya Yanıltması Ve Müdürün Saygısız Üslubu

20 Mayıs tarihinde Ankara’daki E-Bebek Anatolium mağazasından oğluma kıyafetler ve birkaç ek ürün satın aldım. Kasadaki görevli, 2000 TL’yi geçersem bir sonraki alışverişim için 400 TL kupon tanımlanacağını söyledi. Bunun üzerine alışverişimi yaklaşık 2100 TL’ye tamamladım. Ödeme esnasında bana kampanyaya dair SMS geleceğini belirtti ancak herhangi bir mesaj gelmedi.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda sorunu mağazayla çözmem gerektiği söylendi. 23 Mayıs’ta tekrar mağazaya gidip yaşadığım durumu anlattığımda, bu kampanyanın giyimde geçerli olmadığı ve yapılacak bir şey olmadığı yönünde oldukça despot bir üslup ile karşılaştım. Kasada kampanyadan bahsedilirken giyimde geçerli olmadığı özellikle belirtilmediği için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüştüm ve kasada yanlış bilgilendiren çalışanla ilgili resmi bir uyarı yapılıp tutanak tutulmasını, konuyu şikayet edip takipçisi olacağımı söyledim. Müdür ise bunun E-Bebek’in değil kasiyerin sorunu olduğunu, durumu kendisiyle çözmem gerektiğini söyleyerek “burası bakkal dükkanı değil” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifadede bulundu. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de müdürün bu kurumsallıktan uzak tavrı beni çok rahatsız etti.

Firmadan, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem yanlış bilgilendirme hem de mağaza müdürünün üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.