E-bebek’in Aynı Gün Kargo Sözünü Tutmaması Ve Bir Günde Kargo İletişimsizliği

01 Ekim 2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden Pierre Cardin marka bir ana kucağı satın aldım. Ürün sayfasında aynı gün kargoya verileceği yazdığı için özellikle bu vaade güvenerek sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 5838****70. Ancak bugün 9 Ekim 2026 olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve kargo takip ekranında günlerdir İstanbul’da, aktarma merkezinde görünmekten başka bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Oğlumun hasta olduğunu, ana kucağında uyumaya alıştığı için bu ürünün bizim için acil olduğunu özellikle belirttim. Her seferinde kargo firmasıyla görüştüklerini ve durumu ilettiklerini söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. Kargo firması bir günde Kargo’yu aradığımda ise telefonlar asla açılmıyor, attığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Kargonun 1 Ekim’den beri İstanbul’da görünüp dağıtıma çıkarılmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Artık bu ürünü beklemek yerine gidip mağazadan almak zorunda kalacağım, fakat mevcut siparişi de iptal edemiyorum. Hem E-bebek’in verdiği "aynı gün kargo" vaadinin yerine getirilmemesi hem de çalıştıkları kargo firmasının bu kadar ulaşılmaz olması kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da herhangi bir mağazadan sorunsuz şekilde teslim alabileceğim bir çözüm sunulmasını, aksi halde iptal ve para iademin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin hem E-bebek hem de bir günde Kargo nezdinde yapılmasını istiyorum.