E-Bebek Mağazasında Kasa Kapalıyken Uzun Bekleme Ve Karmaşık Değişim Süreci

9 Ekim 2026 Cuma günü Çanakkale Troypark E-bebek mağazasında, uygulama üzerinden aldığım 2’li desenli pijama altını mağazadan değiştirmek için gittim. Mağazaya girdiğimde içeride çalışanlar olmasına rağmen kasaların kapalı olduğu, yaklaşık 10 dakika sonra açılacağı söylendi. Daha önce de başka bir E-bebek mağazasında yine kasa açılışı için 40 dakika bekletildiğim olmuştu.

Kasalar açıldığında bu kez de yoğunluk oluştu ve değişim için beni başka bir bölüme yönlendirdiler. Oraya bakacak kişinin kasada çalışanlardan biri olduğu ve kasalardaki yoğunluk azaldıktan sonra gelebileceği söylendi. Bu bölümde yaklaşık 15–20 dakika daha bekledim, oğlum pusette durmadığı için bu süre boyunca kucağımda gezdirmek zorunda kaldım. Sonrasında mesaiye yeni başlayan bir çalışan ilgilendi ancak işlem yine bitmedi, tekrar kasaya gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca sadece bir ürün değişimi için ad, soyad, telefon, imza ve il bilgisi yazmam istendi.

Tüm bu süreçte, içeride çalışanlar varken kasaların kapalı olması, bebek ürünleri satan bir mağazada müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve basit bir değişim için bu kadar prosedür uygulanması beni hem yordu hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bebekle gidilen bir mağazada sürecin çok daha pratik, hızlı ve müşteri odaklı olmasını beklerdim.

E-bebek’ten beklentim, özellikle kasa ve değişim süreçlerinin gözden geçirilip iyileştirilmesi, çalışan planlamasının buna göre yapılması ve dile getirdiğimiz bu sorunların gerçekten değerlendirilmesidir. Bebekli ailelerin mağazada daha az yorulacağı, daha hızlı hizmet alabileceği bir sistem kurulmasını rica ediyorum.