E-Bebek Kargo Yanlış Adrese İki Kez Gönderildi, Çözüm Bekliyorum

E-bebek’ten internet üzerinden bir ürün satın aldım, sipariş numaram 5841****17. Siparişte teslimat adresi olarak Bandırma Balıkesir, Paşakent Mahallesi’ni seçmem gerekirken sistemde eski adresim olan İzmit görünmüş ve kargo yanlış adrese yönlendirilmiş. Bunu aynı gün fark edip kargo firmasıyla mail üzerinden adres güncellemesi yapılmasını sağladım.

Kargo takibini kontrol ettiğimde sistemde teslimat adresi Bandırma Balıkesir görünmesine rağmen kargomun İzmit’te dağıtıma çıktığını gördüm. Kurye ile iletişime geçtiğimde artık o adreste oturmadığımı, kargonun doğru adresim olan Bandırma Balıkesir’e yönlendirilmesini istedim. Ancak kendisi, sistemlerinde İzmit göründüğü için başka bir şehre yönlendirme yapamayacağını, sadece depoya iade talebi oluşturabileceğini söyledi. Ben de depoya iade edilmesini kabul ettim.

Bu süreçten sonra defalarca E-bebek müşteri hizmetlerini arayarak ürünün Bandırma Balıkesir’deki doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ikinci kargo çıkışı da yine İzmit adresine yapılmış ve kargo yanlış adrese teslim edilmiş. Ürünü satın alan kişi olarak Bandırma Balıkesir’e teslim edilmesi gereken aynı ürünün iki kez İzmit’e gönderilmesi ve teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayın 19’undan beri bu basit görünen sorun nedeniyle gerçekten yıprandım. Müşteri temsilcileri sadece “kusura bakmayın” diyerek durumu dinliyor, ancak yetkili bir departman tarafından aranıp somut bir çözüm sunulmuyor. Alt tarafı kargo çıkış adresini defalarca belirttiğim açık ve doğru adres olan Bandırma Balıkesir, Paşakent Mahallesi olarak teyit edip ürünü buraya göndermeleri gerekirken, bu yapılamadığı için yaklaşık 20 gündür mağdur ediliyorum.

Artık müşteri temsilcisiyle değil, yetkili ve inisiyatif alabilecek bir muhatapla görüşmek istiyorum. Yanlış adrese teslim edilen kargomun acilen Bandırma Balıkesir Paşakent Mahallesi’indeki doğru adresime yönlendirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.