E-Bebek Beyşehir Şubesinde Fazla Ücret Alınması Ve Saygısız Tavır

28.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında E-bebek Beyşehir şubesinden kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ancak kasadaki çalışanların tutumu ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kasada ürünlerin barkodu okutulurken fazladan ürün geçirilip benden fazla ödeme alınmaya çalışıldı. Fazla ürün geçtiğini fark ettiğimde çalışan, “Önce ödemeyi alalım, sonra kontrol ederiz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben ise önce hatanın düzeltilmesini istediğimi belirttim. Israrım üzerine tekrar kontrol edilip hata kabul edildi ve tarafıma özür dilendi. Hemen ardından bana müşteri memnuniyet anketi geleceği, mümkünse güzel yorum yapmamın istendiği söylendi. Hizmetten memnun kalmadığımı ve bu yüzden olumsuz geri bildirim vereceğimi belirttim.

Bu cevabımdan sonra çalışan, aldığım ürünleri katlamadan “o zaman böyle alın” şeklinde bir tavır sergiledi. Ben ürünleri reyondan katlı bir şekilde alıp kasaya getirdiğimi, kasada kendilerinin dağıtıp bu şekilde teslim etmelerinin doğru olmadığını, bu yüzden ürünleri tekrar katlamaları gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “katlamak bizim görevimiz değil” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Bu sırada kendisinin işe üç gün önce başladığını söylemesine rağmen, sanki dükkanın sahibiymiş gibi kaba ve afralı bir tavır sergilemeye devam etti. Elimin sakat olduğunu daha önce belirtmiş olmama rağmen yardımcı olmadı ve kasadan uzaklaştı. Sonrasında başka bir çalışan durumu öğrenince yardımcı oldu, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.

Hem fazla ürün geçirilmesi hem de itirazımdan sonra sergilenen saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle bu şubeden ve hizmet anlayışından hiç memnun kalmadım. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve E-bebek’in müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet standardının sağlanmasını talep ediyorum.