Bebek Şampuanı Göz Yakıyor, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

Uzun zamandır kullandığım Ecowell Organic Baby Shampoo’nun kokusunun değiştiğini fark ettim. Daha önce alıştığım kokudan farklı, keskin ve bozuk bir koku vardı. Bunun üzerine üründe bir sorun olabileceğini düşünerek durumu kontrol ettirmek istedim.

Şampuanı ilk olarak Kocaeli İzmit’teki 41 Burada AVM içindeki e-bebek mağazasından almıştım. Şüphelerim oluşunca başka bir e-bebek mağazasına, Kocaeli İzmit Symbol AVM şubesine gidip durumu anlattım ve şampuanı başka bir şampuanla değiştirdiler. Bu süreçte fişim/faturam da mevcuttu.

Yaklaşık son bir hafta içinde, bu değişimden sonra bebeğimin saçını her yıkadığımda ağladığını fark ettim, normalde banyo sırasında hiç ağlamazdı. Şüphelenip şampuanı bu kez kendim denedim ve gözlerimin ciddi şekilde yandığını gördüm. Hâlâ inanamayarak birkaç kişiye daha denettim ve onların da gözlerinde yanma oldu. Bir bebek ürününün bu şekilde göz yakması kabul edilebilir değil, sonuçta biz bu ürünle bebeğimizi en doğal ve güvenli şekilde yıkadığımızı sanırken aslında çocuğumuza zarar vermiş oluyoruz.

Durumu e-bebek müşteri hizmetlerine ilettim, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ürünün bu kadar bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen sadece “48 saat içinde dönüş” denilmesi ve ürünü incelemek üzere hemen talep etmemeleri beni çok rahatsız etti. Çocuğumun gözlerinin yanmasıyla kalmış oldum, bu süreç bana hiçbir şey kazandırmadı.

Ürünün acilen incelemeye alınmasını, gerekirse toplatılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve varsa iade/ücret iadesi gibi haklarımın sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle bebekler için üretilen bir ürünün güvenliği konusunda çok daha hassas davranılmasını bekliyorum.