Akülü Araba Kısa Sürede Kırıldı Ve Fatura Sorunu Garanti Başvurusunu Engelliyor

05.10.2025 tarihinde Enpara kredi kartımla 9.659,30 TL ödeme yaparak Beylikdüzü Ebebek mağazasından akülü araba satın aldım. Ürünü 2 yaşındaki çocuğum kullandı ve kısa süre içinde arabanın tekerlek kısmındaki plastik aksam kırıldı. Bu durumun normal kullanımda yaşanmaması gerektiğini, malzeme kalitesi ve dayanıklılık açısından üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamında tamir talebinde bulunmak için yaptığım telefon görüşmelerinde benden fatura istendi, ancak faturayı bulamadım. Buna rağmen elimde, söz konusu harcamaya ait kredi kartı dekontu bulunmaktadır. Bu nedenle Ebebek çağrı merkezini ve Beylikdüzü Ebebek mağazasını defalarca aradım, ayrıca Beylikdüzü Ebebek mağazasına bizzat giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İletişim bilgilerim alınmasına rağmen tarafıma olumlu yönde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturaya ulaşılamadığı için garanti kapsamında başvuru yapmam hâlâ mümkün olmadı.

Hem ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de fatura tekrarına ulaşma konusunda tarafıma yardımcı olunmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı dekontum üzerinden işlemim tespit edilerek faturamın bulunması ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini, faturaya ulaşılamaması halinde ise akülü arabanın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.