Sürekli Çökme Ve Giriş Hatası, Yetersiz Müşteri Desteği

United Racing tarafından işletilen https://ebayi.org adresli E-Bayi üzerinden at yarışı oynamaya çalışırken sistem sürekli çöküyor ve siteye giriş yapılamaz hale geliyor. United Racing’in altyapıya yatırım yapmadığını düşünüyorum, çünkü bu sorunu çok sık yaşıyoruz ve site son derece güvensiz bir izlenim veriyor.

Bugün son olarak yaklaşık 1 saat önce sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum, ancak şu anda kullanıcı bilgilerimi girdikten sonra “Invalid credentials” hatası alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Aynı hatayı daha önce de yaşamış, yaklaşık 3 saat sonra sistemin kendiliğinden düzeldiğini görmüştüm. Bu durumun sık sık tekrar etmesi, tutan kuponların veya hesap hareketlerinin de bir gün “sistem hatası” bahanesiyle kaybolabileceği endişesi yaratıyor.

Müşteri hizmetleri tarafı da son derece yetersiz; sitelerinde yer alan telefon numarasını aradığımda telefon çalmıyor, çağrı merkeziyle hiçbir şekilde görüşme sağlanamıyor ve doldurulan formlara da geri dönüş yapılmıyor. Sitede yaşanan bu ciddi sorunlara dair herhangi bir duyuru ya da bilgilendirme de yapılmıyor, kullanıcı tamamen kendi haline bırakılıyor.

At yarışlarını düzenleyen kurum tjk olsa da, bahis oynatma tarafında United Racing’in işlettiği bu E-Bayi’de gördüğüm lakayıt ve ilgisiz işletme anlayışı kabul edilebilir değil. E-Bayi altyapısının acilen iyileştirilmesini, giriş ve erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve ulaşılabilir, gerçekten çalışan bir müşteri hizmetleri sunulmasını bekliyorum. At yarışı oynayanların mağdur olmaması ve hesap güvenliğinin sağlanması için gerekli denetim ve teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.