Ebaa Fashion Haksız İade Reddi Ve Fatura Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

01.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ebaa Fashion adlı satıcıdan 9560115350 teslimat numarası ile bir elbise siparişi verdim. Ürün 05.07.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak elbisenin bedeni küçük geldiğinden dolayı, ürünü aynı gün içinde hiçbir şekilde zarar vermeden, tertemiz bir şekilde tekrar paketleyerek iade talebi oluşturdum. Kargo firması kapandığı için ve ertesi günü de pazar (kargo firması yine kapalı) olduğu için 08.07.2025 Pazartesi günü ürünü kargo şubesine götürerek satıcıya geri gönderdim.

Ancak 11.07.2025 tarihinde tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi SMS ile iletildi. Gerekçe olarak, "üründe leke bulunduğu ve tekrar satışa sunulamayacağı" belirtilmiştir. Oysa ürün yalnızca ev ortamında sadece '1 kez' denenmiş ve kesinlikle lekesiz olarak gönderilmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadesi reddedilen ürünün tarafıma tekrar gönderileceği ve açılış anının video ile kayıt altına alınması gerektiği belirtildi. Ürün tekrar elime ulaştığında, hem video ile hem de fotoğrafla açılışını belgeledim. Üründe herhangi bir leke bulunmadığı, tarafımdan da hiçbir zarar verilmediği açıkça görülmektedir.

Yasal olarak ürünün faturası olmadan kargolanması yasaktır ama hem Trendyol hem de satıcı illegal olarak bu alışverişi gerçekleştirmiştir. Fatura tarafıma halen ulaştırılmamıştır. Onlarca kez Trendyol'dan fatura istememe rağmen fatura gönderilmemiştir, ancak girmiş olduğum fatura numarasını tarafıma iletmişlerdir.

https://drive.google.com/file/d/1e5rlcV60ilwXstpBkx2-feP5KPSm3Vpx/view?usp=drive_link adresinden ürüne ait kargo paketinin açılış videosunu izleyebilirsiniz.

Ayrıca satıcının ürün yorumlarında benzer şekilde, lekeli ürün gönderimi ve haksız iade redleriyle ilgili birçok şikayet bulunmaktadır. Bu da, satıcının kötü niyetli bir şekilde aynı görselleri kullanarak farklı alıcılara iade reddi uyguladığını düşündürmektedir.

Taleplerim:

Tüketicinin Korunması hakkında 6502 Sayılı Kanun’un “Mesafeli Sözleşmeler” başlıklı 48. Ve 49. Maddeleri gereğince, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade talebinin haksız yere reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yasal hakkım olan iade sürecinin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.