to read complaints and reviews, or file yours. 
Easytrade firması üzerinden İkas entegrasyonu için 29 Aralık tarihinde kredi kartı ile 17.000 TL ödeme yaptım. Bana bu entegrasyonun 15 dakikalık bir işlem olduğu, kısa sürede tamamlanacağı söylendi. Ancak 12 Ocak’tan bu yana entegrasyonla ilgili sorunun ne olduğu tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.
Bu süre boyunca telefon ve mail yoluyla defalarca kendilerine ulaştım. Her seferinde sadece İkas teknik ekibiyle mailleştikleri, onlardan dönüş bekledikleri söylendi. Bugün ise ilk kez bir adres değişikliği gerektiğinden bahsedildi, ancak bu zamana kadar neden bu bilgi verilmediği ya da sorunun tam olarak ne olduğu yine açıkça anlatılmadı.
Ben, 15 dakikalık denilen bir işlem için bu kadar bekletilmemin gerekçesini ve yaşanan sorunun ne olduğunu net ve şeffaf bir şekilde öğrenmek istiyorum. Sürecin neden uzadığı ve hangi noktada aksama yaşandığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Easytrade’den 29 Aralık tarihinde 17.000 TL ödeme yaparak yaklaşık 3 yıllık olduğu söylenen bir hizmet satın aldım. Ancak herhangi bir yazılı sözleşme ya da detaylı bir taahhüt belgesi tarafıma verilmedi, sadece telefonda 3 yıllık bir hizmet olduğundan bahsedildi. Hizmete erişmeye çalıştığımda ise telefonda anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm ve bu yüzden hizmeti en başından beri hiç kullanamadım.
27 Ocak tarihinde hizmeti kullanamadığımı ve anlatılandan tamamen farklı olduğunu belirterek 17.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Yaklaşık bir haftadır sürekli yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, telefonlarıma da bakılmıyor. Ne hizmetten faydalanabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.
Easytrade’in, aldığım ancak kullanamadığım bu hizmet için ödediğim 17.000 TL’yi ivedi şekilde tarafıma iade etmesini ve iletişim kanallarından yazılı bir geri dönüş yaparak sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
13 Aralık’ta E-Güven üzerinden e-imza satın aldım. Satın alma aşamasında “3 gün içinde kapında” şeklinde vaatleri olmasına rağmen, bugün 3. Güne girmemize rağmen ürün henüz kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında “Bizim bir bilgimiz yok, başka zaman arayın”...
Bir süredir bizim hesabı kullanıyoruz. İkas ile entegre ettik ve entegrasyon o kadar kötü çalışıyor ki. Sipariş toplamını yanlış aktarıyor. Tahsilatla...
Bloke olan e-imzama aktarma işlemi yapılması gerekti. Öncelikle kimlik doğrulaması için e-Devlet'e internet bankacılığı ile bağlanmak zorunda olduğum söylendi. Kimlik doğrulama işlemini başka bir yöntemle yapmak istediğimi birkaç kez ısrarla belirttim ancak kimlik doğrulama için tek yöntemin bu oldu...
Kredi kartı ile ödeme yaptığım 'Bizim Hesap' kısmına ödemenin geçmediğini ve provizyonun da olduğunu söylediler. Banka ile görüştüm, ödemenin karşı tarafa iletildiğini ve uygulama ekranında görüntüleyebileceğimi belirttiler. Ödemenin provizyonda olmadığına dair ekran görüntülerini karşı tarafa anlat...
Yorumlar