Easytrade Müşteri Telefonla Bilgilendirilmemesi

Easytrade’den 3 yıllık program ve barkod yazıcıyı toplam 29.000 TL ödeyerek satın aldım. 28 Ağustos civarında yaşadığım bir sorunla ilgili web paneli üzerinden destek talebi oluşturdum. Daha sonra günlerce sorunumun devam ettiğini düşünerek bekledim ve tekrar destek ekibine ulaşmaya çalıştım.

Sisteme girip kontrol ettiğimde aslında talebimin günler önce incelenip çözüldüğünü ve bunun yalnızca talep ekranı ve e-posta üzerinden bildirildiğini gördüm. Ancak bana telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben zaten yaşadığım sorunu tam olarak anlayamadığım için destek talebi açıyorum, buna rağmen sadece “sorununuz çözüldü” şeklinde yazılı bir geri dönüş yapılmasını yeterli bulmuyorum.

Herkes e-postalarını düzenli olarak kontrol etmeyebiliyor, ben de ilgili maili zamanında görmediğim için sorunumun devam ettiğini zannedip tekrar destek arayışına girdim. Kendilerine ulaştığımda ise “Herkesi arayıp bilgi veremeyiz, talep üzerinden dönüş yapılmış.” şeklinde bir cevap aldım. 29.000 TL ödeyerek 3 yıllık program ve barkod yazıcı alan bir müşteri olarak, en azından açtığım destek talebinin sonucuyla ilgili telefonla aranarak bilgilendirilmek istememin abartılı bir beklenti olmadığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından, özellikle sorunla ilgili bir işlem yapıldığında kullanıcıların telefonla aranarak sürecin ve yapılan işlemin net bir şekilde anlatılmasını, bu konuda iletişim politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.