to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saat Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Hızlı Çözüm Talebi
EasyCep’ten satın aldığım Samsung Galaxy Watch 4 Classic akıllı saatimde yaklaşık 2 aydan uzun süredir ciddi bir arıza yaşıyorum. Saatin ekranı önce ara ara gidip gelmeye başladı, şu anda ise tamamen kapandı ve hiç açılmıyor, ürünü kullanamaz durumdayım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra EasyCep müşteri hizmetleri ile görüştüm. Garanti evraklarımı ve fatura bilgilerini de ilettim. Telefonda “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir somut adım atılmadı, sürekli oyalanıyorum. Ayrıca firmanın internet sitesini kapatması da ulaşılabilirlik ve garanti süreçleriyle ilgili güvenimi tamamen zedeledi.
Garanti kapsamında olan saatimin arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy Watch 4 Classic akıllı saatimi alalı 2 ay bile olmadan cihaz arıza verdi. Bunun üzerine saati garanti kapsamında servise gönderdim ve tuş takımının değiştirildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak su geçirmez özelliği bulunan bu saatin onarım sırasında su izolasyonu yapılmadığı için, bana dönen cihaz yaklaşık 1 ay içinde bu kez su alarak tekrar arızalandı.
İkinci arıza sonrasında cihazı tekrar servise gönderdiğimde, bu kez su geçirmez özellikteki saatin su aldığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Yani üretici tarafından suya dayanıklı olduğu belirtilen ve arka yüzünde de 5ATM ibaresi bulunan saat, su aldığı için kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarıldı. Oysa cihazın ilk arızasında yapılan onarımda su izolasyonunun doğru yapılmaması nedeniyle bu sorunun ortaya çıktığını, sorumluluğun bende değil, onarım servisinde olduğunu açıkça belirttim.
Tüm bu durumu EasyCep ve ilgili servis yetkililerine ayrıntılı şekilde anlattığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamındaki bir ürünün, önce eksik/yanlış onarım yapılıp ardından bu onarımın sebep olduğu arıza için kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi, saatimin ücretsiz olarak yeniden, bu kez doğru şekilde onarılması veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler aracılığıyla hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Selim Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize WhatsApp hattımızdan ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep kapsamında cihazınız yetkili teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda cihazda tespit edilen arızanın, üretim kaynaklı olmadığı; sıvı teması / kullanıcı müdahalesi / dış etkenlere bağlı kullanım kaynaklı olduğu servis raporu ile tarafımıza bildirilmiştir. Bu doğrultuda ilgili durum, üretici garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
