EasyCep'in Kasko Talebime Cevap Vermemesi Ve Uzayan Süreç

EasyCep firmasından 12.07.2025 tarihinde Xiaomi 12 256 GB telefon satın aldım ve aynı zamanda kasko yaptırdım. Kısa süre önce telefonun ekranı çatladı ve ekranın bir kısmı bir süredir çalışmıyor. Bu durumu kasko kapsamında yaptırmak istediğimi firmaya ilettim.

Bana mail yoluyla dönüş yapıldı ve ürünün görseli ile ihbar formu istendi, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kasko sürem de 1 hafta içinde dolacak olmasına rağmen süreçle ilgili bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yoğunluktan dönüş yapılmadığı, beklemem gerektiği söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Kasko sürem dolmadan, telefonumun ekranının kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle çevremdeki herkesi ve sosyal medya üzerinden insanları bu konuda uyarmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.