EasyCep Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Ödeme Gecikmesi

Numan

604

Trendyol üzerinden Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyası kapsamında EasyCep’e gönderdiğim ve 13.10.2025 tarihinde firmaya ulaşan, teklif bedelini onayladığım iPhone 15 cihazımın ödemesi hâlâ yapılmadı.

Sözleşmede, ödemenin 24 saat içinde gerçekleştirileceği taahhüt edilmesine rağmen bu süre çoktan geçti.

BB10573111783 numaralı işlemimle ilgili olarak EasyCep’in WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca ulaşarak durumu bildirdim. Her seferinde talebimin finans departmanına iletildiği ve en kısa sürede ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak 15 Ekim’den bu yana her gün aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödememin sözleşmedeki taahhütlere uygun şekilde en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 10:42

EasyCep’e, Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında gönderdiğim iPhone 15 cihazım 13.10.2025 tarihinde firmaya ulaştı ve teklif bedelini onayladım. Bu işlem sonucunda tarafıma 6.000 TL tutarında Trendyol ek destek ödemesi yapılacağı açıkça belirtilmişti.

Sözleşmede; satış onayının ardından 30 günü takip eden 3 iş günü içerisinde ek destek ödemelerinin gönderileceği yazmasına rağmen, benim ödememin en geç 17 Kasım tarihinde yapılmış olması gerekirken hâlâ hesabıma geçmedi. Gecikme üzerine EasyCep ile iletişime geçtiğimde, sistemsel aksaklık nedeniyle ödemelerde kısa süreli gecikmeler yaşandığı ve ödeme bilgilerimin ilgili birime iletildiği şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak buna rağmen somut bir sonuç alamadım.

Sözleşmede belirtilen sürenin aşılmış olması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, 6.000 TL’lik Trendyol ek destek ödememin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını ve sürecin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

02 Aralık 09:56

Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında EasyCep’e gönderdiğim iPhone 15 cihazım, 13.10.2025 tarihinde firmaya ulaştı ve teklif bedelini onayladım. Bu işlem sonucunda tarafıma 6.000 TL tutarında Trendyol ek destek ödemesi yapılacağı belirtilmişti.

Numan

Şikayetin yayınlandığı gün firma tarafından arandım. Bu görüşmede de öncekilere benzer cümleler duyduğumdan çok da bir beklenti oluşturmamıştı fakat 26.10.2025 tarihinde ödeme yapıldı. Umuyorum 6000 liralık ek ödeme için de şikayet yazmama gerek kalmaz. Teşekkürler.

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Numan

Geciktirdiğiniz 6000 liralık Trendyol ek desteğini de ödeyecek misiniz yoksa onun için ayrı bir şikayet mi oluşturmam gerekiyor?