Mikrofon Arızalı İşitme Cihazı İçin Ücret İadesi Talebi

İstanbul Bayrampaşa Siser bayisinden 2024 yılında Earnet İşitme Cihazları, Smart u HP n 23e3101 numaralı işitme cihazını aldık. Cihazı aldığımız günden beri mikrofonunda ciddi sorun yaşıyoruz, ses düzgün iletilmiyor ve günlük kullanımda cihazdan verim alamıyoruz. Başka bir firma kontrol ettiğinde de mikrofonda ciddi anlamda problem olduğunu net şekilde gördük.

Sorun ilk günden beri devam etmesine rağmen defalarca bayiye gittik, hortum, pil gibi parçalarla oynandı, cihaz bize sürekli geri verildi ama hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Cihazı bir de garanti kapsamında servise verdik, bir aydan fazla cihazsız kaldık, “mikrofon bozuk, yapıldı” denilerek teslim edildi. Ancak hem o süreçte çok mağdur olduk hem de cihaz bize daha kötü durumda geri geldi, sorunlar devam etti.

Bu süreçte hem Siser hem de bayi ile defalarca görüştük, ailecek aramalar yaptık ve her defasında “yapım aşamasında” gibi oyalayıcı cevaplarla karşılaştık. Üründe açıkça mikrofon arızası olmasına rağmen firma, sorun olduğunu kabul etmiyor ve bizi çözüm yerine sürekli oyalıyor. Yaşanan bu süreç babamı her geçen gün daha çok yıprattı; şu an kimseyle sağlıklı iletişim kuramadığı için kendisini toplumdan geri çekmiş durumda ve maddi imkanları da kısıtlı olduğu için daha fazla mağduriyet yaşıyor. Başka bir firmanın işitme cihazını almamız da maddi imkânsızlık nedeniyle mümkün değil, bu yüzden mevcut cihazın arızası babamın hayat kalitesini doğrudan etkiliyor. Hatta bayide çalışanlar bile üzülerek bize “şikayet edin, bizim elimizden bir şey gelmiyor” demek zorunda kaldılar.

Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle problemli işitme cihazının ücret iadesini talep ediyorum. Cihazı aldığımız ilk günden beri sorun yaşayan ve defalarca mağdur edilmiş bir aile olarak, artık sorunun kabul edilmesini ve ücretimizin iade edilmesini istiyorum.